林肯中國提升客戶購車體驗(yàn)的方式主要有以下這些。

首先是打造數(shù)字化體驗(yàn)，通過全新電商平臺(tái)和全新林肯之道 APP 等手段，讓客戶更便捷地了解和選擇車輛。

其次是注重環(huán)境與設(shè)施，比如 2019 年在兩大一線城市開設(shè)全球旗艦店，對(duì)“店內(nèi)新零售體驗(yàn)” 、“綠色自然”和“智能門店”三大體驗(yàn)領(lǐng)域進(jìn)行升級(jí)，提供更舒適和人性化的購車環(huán)境。

再者是強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)與人員，注重培養(yǎng)專業(yè)且熱情的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

還有就是優(yōu)化體驗(yàn)流程，讓購車流程更加順暢、高效。林肯之道重新定義了零售體驗(yàn)，滿足年輕消費(fèi)群體對(duì)全新社交空間的需求，構(gòu)建長久而溫暖的客戶關(guān)系與情感鏈接。

而且，AAR 座艙新風(fēng)管家等配置也提升了客戶的使用感受。林肯中國總裁毛京波認(rèn)為，要在品牌營銷、渠道建設(shè)、用戶體驗(yàn)等層面做出改變，不僅在產(chǎn)品上與客戶形成共鳴，更從根本上抓住中國用戶的心。

前任林肯全球總裁樊兆怡稱，源于中國的“林肯之道”已成為林肯品牌在全球的差異化優(yōu)勢，隨著“林肯之道 2.0”推出，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為中國客戶創(chuàng)造安心無憂、引人入勝的體驗(yàn)。

此外，林肯品牌從中國進(jìn)口車型銷售美國市場也帶來了多重好處，比如借鑒中國市場消費(fèi)者需求和審美趨勢提升產(chǎn)品品質(zhì)和競爭力，緩解美國市場供應(yīng)不足問題，提高消費(fèi)者購車體驗(yàn)。在中國生產(chǎn)還可降低制造成本和提高生產(chǎn)效率，使林肯汽車更具競爭力，勞動(dòng)力成本也更低。