眾泰汽車官網(wǎng)的售后服務(wù)內(nèi)容豐富多樣。

首先，強(qiáng)化服務(wù)體系機(jī)構(gòu)，成立售后服務(wù)部作為管理中心，統(tǒng)一規(guī)劃服務(wù)市場(chǎng)，制定政策和標(biāo)準(zhǔn)，還設(shè)立服務(wù)區(qū)域制度，前移終端權(quán)限工作，充分下沉管理職能權(quán)限，同時(shí)建立總部培訓(xùn)管理，重點(diǎn)提升業(yè)務(wù)技術(shù)能力。

其次，擁有專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)務(wù)能力突出，多為知名主流車企的業(yè)務(wù)骨干，從事汽車服務(wù)工作多年，擁有國(guó)內(nèi)外銷售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新能源市場(chǎng)用戶服務(wù)把握精準(zhǔn)，跟進(jìn)及時(shí)。在人員儲(chǔ)備上，有完善的人才引進(jìn)機(jī)制和上升通道，并進(jìn)行針對(duì)性專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)向心力和營(yíng)銷能力。

再者，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)出色，在成熟的售后服務(wù)基礎(chǔ)上，結(jié)合新能源汽車特性，快速復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)，縮短服務(wù)半徑，新開發(fā)建設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和二級(jí)網(wǎng)絡(luò)。除了主體的加盟服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，還引入連鎖維修、專業(yè)維修、免費(fèi)拖車等社會(huì)服務(wù)資源，拓展和下沉服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高覆蓋率。針對(duì)網(wǎng)約車、大客戶、分時(shí)租賃等市場(chǎng)客戶，建立 1 對(duì) 1 服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

同時(shí)，配合新能源汽車實(shí)踐運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，完善標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，制定統(tǒng)一 VI 形象標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行形象提升和星級(jí)評(píng)定，制定服務(wù)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，為服務(wù)商運(yùn)營(yíng)提供政策性指導(dǎo)。

此外，售前、售中、售后服務(wù)體系有清晰的流程圖，還有售后服務(wù)部門通訊錄。售后服務(wù)管理程序規(guī)范，明確售后服務(wù)部和特約維修單位的職責(zé)，對(duì)特約維修單位的設(shè)立進(jìn)行控制，組織和實(shí)施售后服務(wù)工作，包括特約維修單位的服務(wù)工作、向用戶提供培訓(xùn)及技術(shù)支持、配件供應(yīng)，以及處理用戶質(zhì)量投訴等。

總之，眾泰汽車售后服務(wù)在不斷完善和改進(jìn)，形成了具有特色的服務(wù)體系。