林肯中心的工作人員專業(yè)水平是相當(dāng)高的。

首先，他們大多擁有全日制大?；蛞陨衔幕潭龋嚲S修等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。具備豐富的汽車?yán)碚?、?gòu)造及維修知識(shí)，熟悉維修業(yè)務(wù)流程。

有著較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動(dòng)手能力，還熟練掌握駕駛技能。

工作經(jīng)驗(yàn)方面，要求 2 年以上汽車維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，2 年以上中高端品牌服務(wù)顧問從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

在實(shí)際工作中，他們熱情、禮貌地接待車主，受理車主的維修項(xiàng)目。負(fù)責(zé)每月階段客戶電話招攬跟進(jìn)，活動(dòng)告知，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，努力完成產(chǎn)值任務(wù)。監(jiān)測(cè)庫存，及時(shí)了解涉及配件的庫存和定貨狀況，準(zhǔn)確確定交車日期，按廠家標(biāo)準(zhǔn)流程靈活執(zhí)行。

就工作情況與維修人員保持溝通，確保一次修復(fù)率，按時(shí)完工，并負(fù)責(zé)維修車輛交車前的最終檢查。建立新來店客戶檔案，負(fù)責(zé)客戶的跟蹤服務(wù)，審查所進(jìn)行的修理項(xiàng)目和費(fèi)用，保證無誤。部門 5S 執(zhí)行也做得很好。

能迅速將市場(chǎng)其它 4S 店的活動(dòng)信息情況反饋到上級(jí)，以供上級(jí)決策。在維修部門內(nèi)部和跨部門之間樹立團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)合作。有效地利用顧客滿意技能和工具，維護(hù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，解決客戶疑問和抱怨，保證客戶滿意度。還會(huì)跟進(jìn)維修車輛進(jìn)度，整體質(zhì)量把關(guān)。為公司的盈利做貢獻(xiàn)，銷售配件、工時(shí)、精品附件和保險(xiǎn)。做好本崗位的文明、衛(wèi)生工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，直覺維護(hù)公司形象，自我學(xué)習(xí)、新經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，保持合格的工作質(zhì)量。

比如在北京福瑞林肯中心，舉辦林肯中國(guó)的第二屆經(jīng)銷商服務(wù)技能大賽，集中于鈑金和噴漆，未來還將納入全新內(nèi)容。在林肯體驗(yàn)中心，展臺(tái)工作人員熱情專業(yè)，耐心解答觀眾關(guān)于車型配置、性能以及優(yōu)惠等方面的問題。林肯售后服務(wù)憑借專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和貼心的下午茶點(diǎn)，贏得車主們一致好評(píng)。未來林肯品牌將繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)，為廣大車主提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓每位車主都能感受到關(guān)愛。