車輛保險(xiǎn)理賠流程中，保險(xiǎn)公司的勘察環(huán)節(jié)至關(guān)重要。

當(dāng)車輛發(fā)生事故，車主報(bào)案后，保險(xiǎn)公司會(huì)派專業(yè)查勘員到現(xiàn)場。查勘員會(huì)帶著相機(jī)、錄音筆、卷尺、施救工具、安全警示裝置、索賠單證等物品。

出發(fā)前，他們要檢查車輛外觀、儀表、燈光、燃油、制動(dòng)等，還要確認(rèn)隨車警示標(biāo)志、應(yīng)急燈等物品齊全。接受調(diào)度時(shí)，記錄好案件信息，了解車輛承保和出險(xiǎn)情況，并在 5 分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，之后每 10 - 15 分鐘告知位置和到達(dá)時(shí)間。聯(lián)系時(shí)要自我介紹，說明來意，確認(rèn)事故地點(diǎn)，指引處理現(xiàn)場，安撫客戶，提醒注意安全。

到達(dá)現(xiàn)場，先自我介紹并遞上名片或監(jiān)督卡，若未按時(shí)到要致歉。若保險(xiǎn)標(biāo)的或人員有危險(xiǎn)，協(xié)助采取施救保護(hù)措施。指導(dǎo)客戶填寫《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書》并解釋。損失超交強(qiáng)險(xiǎn)限額或涉及人員傷亡，提醒向交管部門報(bào)案。

查勘現(xiàn)場要查明肇事駕駛員和報(bào)案人情況，確認(rèn)身份及與被保險(xiǎn)人關(guān)系，記錄聯(lián)系方式，查驗(yàn)駕駛證，看是否有效、準(zhǔn)駕車型是否相符、是否被允許駕駛等。對(duì)特種車和營業(yè)性客車駕駛員，查看相關(guān)有效證件，不合格的要拍照取證。還要檢查保險(xiǎn)單證，核對(duì)出險(xiǎn)車輛是否承保，行駛證年審是否合格。

對(duì)事故原因、經(jīng)過進(jìn)行調(diào)查，收集受損情況現(xiàn)場資料，被保險(xiǎn)人要告知保險(xiǎn)相關(guān)事項(xiàng)。車險(xiǎn)現(xiàn)場查勘包括對(duì)出險(xiǎn)現(xiàn)場車輛輪胎、發(fā)動(dòng)機(jī)、中后橋移位、撞擊點(diǎn)、拖底、追尾等的查勘，以及對(duì)車輛懷疑部分的檢查。

總之，保險(xiǎn)公司勘察環(huán)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，為后續(xù)理賠提供準(zhǔn)確依據(jù)。