在車險(xiǎn)理賠流程中，保險(xiǎn)公司的勘察環(huán)節(jié)非常重要。

首先是查勘準(zhǔn)備，要做好物品準(zhǔn)備，比如相機(jī)、錄音筆、卷尺、施救工具像備胎、油桶、拖車?yán)K、千斤頂、過江龍等，還有安全警示裝置如反光背心、雪糕筒，索賠單證如查勘單、定損單、索賠申請(qǐng)書等，以及簽字筆、印油。同時(shí)，要檢查車輛外觀、儀表、燈光、燃油、制動(dòng)，確認(rèn)隨車物品有警示標(biāo)志、應(yīng)急燈、雨衣或雨傘等。

接受調(diào)度時(shí)，使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，準(zhǔn)確完整記錄案件信息，了解車輛承保和出險(xiǎn)情況。

聯(lián)系客戶要在 5 分內(nèi)電話聯(lián)系，之后每 10 - 15 分鐘聯(lián)系一次，告知位置和到達(dá)時(shí)間，自我介紹說明來意，確認(rèn)事故地點(diǎn)和情況，指引處理現(xiàn)場(chǎng)，安撫情緒，提醒注意安全。

查勘車方面，每臺(tái)指定負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)車輛正常使用、費(fèi)用報(bào)銷等。使用人要做好日常維護(hù)，保持車輛清潔，定期保養(yǎng)，及時(shí)維修，節(jié)假日非上班期間車輛要停在單位。

現(xiàn)場(chǎng)禮儀上，要按著裝禮儀著裝并佩戴工卡，與客戶交談使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，先自我介紹，若未按時(shí)到達(dá)要致歉。協(xié)助危險(xiǎn)中的人員，指導(dǎo)填寫索賠申請(qǐng)書并解釋。損失超交強(qiáng)險(xiǎn)限額或涉及人員傷亡要提醒報(bào)案。

查勘現(xiàn)場(chǎng)要查明肇事駕駛員和報(bào)案人情況，確認(rèn)身份和關(guān)系，記錄聯(lián)系方式，查驗(yàn)駕駛證。第一現(xiàn)場(chǎng)查勘要做好前期準(zhǔn)備，途中告知保戶相關(guān)情況，現(xiàn)場(chǎng)有人員傷亡協(xié)助搶救。查看輪胎、發(fā)動(dòng)機(jī)、中后橋、撞擊點(diǎn)、拖底、追尾、側(cè)翻等部位的損失情況。

第二現(xiàn)場(chǎng)查勘要做到問、看、聽、想，查看更換零件是否因本次事故造成，注意造假象的配件。

值班民警接到指令后要快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置，記錄復(fù)核無誤讓當(dāng)事人簽名，預(yù)約事故處理時(shí)間。無爭(zhēng)議可自行協(xié)商處理，不撤離要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告。

事后調(diào)查要依法進(jìn)行，必要時(shí)可扣留車輛和證件，現(xiàn)場(chǎng)勘查包括訪問、攝影、制圖、丈量、勘驗(yàn)等，要做到依法、及時(shí)、全面、準(zhǔn)確。