奔馳女的事件反映出汽車行業(yè)存在諸多問題。

首先是產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，如保修期內(nèi)發(fā)動機漏油、燒機油、車輛異響等。

其次，廠商經(jīng)銷商銷售套路多，隱瞞汽車真實情況，將事故車、問題車二次銷售。

再者，售后服務(wù)不到位，維修質(zhì)量差，技術(shù)水平低，配件質(zhì)量無保障，還虛構(gòu)故障誘使消費者更換零配件。

另外，金融服務(wù)亂象叢生，消費者貸款提車時被加收金融服務(wù)費，車輛交付后長時間不交付汽車合格證。

還有合同糾紛，條款不明確不對等，加重消費者義務(wù)，排除消費者權(quán)利。

再者是捆綁銷售車險，指定在 4S 店購買特定保險公司的車輛保險。

最后是消費者維權(quán)難，舉證難、鑒定難、協(xié)商難、求償難、投訴解決難、訴訟時間長。

汽車行業(yè)要想改變，主機廠要轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想，從“產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”，融入到企業(yè)文化和運作機制中。要重構(gòu)組織和流程，圍繞客戶重構(gòu)架構(gòu)和銷售服務(wù)管理體系。還要借用先進技術(shù)、工具和模式，追求產(chǎn)品和服務(wù)的極致體驗及經(jīng)營管理的效率，生產(chǎn)端實現(xiàn)智能制造，營銷端布局新零售。

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