比亞迪客服有專(zhuān)門(mén)針對(duì)新能源車(chē)型的服務(wù)。

比如移動(dòng)充電服務(wù)，新能源汽車(chē)車(chē)主在電量耗盡緊急充電時(shí)，撥打比亞迪 400 客服電話(huà)，系統(tǒng)會(huì)派遣服務(wù)車(chē)輛為指定車(chē)輛充電。

此服務(wù)不僅限于比亞迪品牌車(chē)型，任何品牌車(chē)型都能使用，目前僅能通過(guò) 400 電話(huà)預(yù)約，后續(xù)會(huì)有更多預(yù)約方式。

服務(wù)范圍內(nèi)，移動(dòng)充電車(chē) 60 分鐘內(nèi)到達(dá)，新疆、內(nèi)蒙古、西藏、青海、甘肅暫不支持。

該項(xiàng)服務(wù)與安盛救援合作，由第三方提供。充滿(mǎn)電后，費(fèi)用由車(chē)主與服務(wù)商一單一結(jié)，295 元/10 度電，超出后 5 元/度電，送電員出發(fā) 10 分鐘內(nèi)取消訂單不收費(fèi)，10 分鐘后取消需全額支付，若因安盛救援方原因無(wú)法服務(wù)不收費(fèi)。

另外，還有漢 EV 的智慧客服，可 24 小時(shí)及時(shí)接聽(tīng)車(chē)主來(lái)電，及時(shí)解決大部分疑難雜癥，每月有 50 分鐘的 I-call 接聽(tīng)時(shí)間，不夠可自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)。

同時(shí)，比亞迪 24 小時(shí)客服團(tuán)隊(duì)由技術(shù)專(zhuān)家組成，能針對(duì)不同問(wèn)題提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和建議，服務(wù)范圍廣泛，涵蓋購(gòu)車(chē)前咨詢(xún)、售后投訴處理、車(chē)輛故障診斷和維修指導(dǎo)等，為車(chē)主提供全方位支持。