上汽 R 的售后服務質(zhì)量整體不錯。

上汽 R 品牌成立時間雖短，但在售后服務方面下了不少功夫。

首先，其由上汽榮威 4S 店負責維修和售后，有一定保障。像車輛噴漆，如果車主不滿意，師傅會承諾免費重噴。

其次，構建了以用戶為核心的新零售服務體系與線上線下融合的全觸點用戶運營體系。在線下，建立了 R STORE 體驗中心、R Delivery 交付中心、R Station 服務中心三維一體的用戶服務體系，力求在用戶旅程的每一個觸點提供極致服務。用戶下單后能通過專屬 APP 及時了解車輛排產(chǎn)、生產(chǎn)情況，還可選擇到店提車或上門交付服務。

在售后服務方面，R 品牌服務中心為用戶提供專業(yè)、高效、便捷、透明的售后維修、保養(yǎng)服務。例如，在河南水災中，R 汽車第一時間啟動 7x24 小時實時響應機制，服務熱線全時待命。提供緊急道路救援、免費車輛檢測、車輛維修、全車滅菌消毒服務，針對涉水車輛提供三電系統(tǒng)深度檢測服務，協(xié)助辦理保險理賠，延長服務中心服務時間，工作人員認真檢修車輛，減少車主損失，還聯(lián)合外地車主發(fā)起愛心捐贈，展現(xiàn)了企業(yè)擔當和“以人為本”的品牌理念。

不過，也存在個別負面情況，比如有車主反映售前答應的充電樁申請延后，售后卻拒絕，且態(tài)度強硬。但這不能否定整體服務水平，相信上汽 R 會不斷改進完善售后服務，為用戶帶來更好體驗。