長安福特的售后服務(wù)表現(xiàn)出色。其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)星羅棋布，無論身處繁華都市還是偏遠(yuǎn)地區(qū)，車主都能便捷地找到授權(quán)服務(wù)站點(diǎn)，享受到及時(shí)服務(wù)。售后團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)高，憑借豐富知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，迅速診斷并解決車輛故障。此外，還提供多樣套餐和優(yōu)惠活動(dòng)，像上門取送車、“透明車間”等貼心服務(wù)，而且投訴處理高效，回復(fù)率達(dá) 100%，有著成熟標(biāo)準(zhǔn)流程，全方位保障車主售后體驗(yàn) 。

先說上門取送車服務(wù)，簡直是廣大車主的福音。通過微信小程序“長安福特官方車主俱樂部”就能輕松線上預(yù)約，專業(yè)人員會(huì)嚴(yán)格按照約定時(shí)間上門取車進(jìn)行保養(yǎng)。在這期間，車主還能實(shí)時(shí)查看車輛位置，心里十分踏實(shí)。還車時(shí)會(huì)提供詳細(xì)單據(jù)，取送車人員會(huì)和車主仔細(xì)檢查車輛外觀，并且開車前會(huì)貼心鋪設(shè)座椅套和腳墊，細(xì)節(jié)之處盡顯關(guān)懷。

“透明車間”服務(wù)同樣可圈可點(diǎn)。車主通過微信公眾號(hào)就能隨時(shí)了解維修步驟、進(jìn)度，甚至還有視頻直播。保養(yǎng)項(xiàng)目確認(rèn)等流程，服務(wù)人員會(huì)電話與車主仔細(xì)確認(rèn)，還支持遠(yuǎn)程結(jié)算費(fèi)用。車間里多區(qū)域識(shí)別儀和相機(jī)自動(dòng)采集信息，能自動(dòng)識(shí)別車主身份和車輛信息，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)派工，大大節(jié)約了車主的等待時(shí)間。

長安福特處理投訴的效率也值得稱贊，2020年上半年所有投訴都能在一周內(nèi)回復(fù)，回復(fù)率達(dá)100% 。同時(shí)，其成熟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，如QualityCare涵蓋12個(gè)關(guān)鍵流程、5S和經(jīng)銷商客戶關(guān)系中心DCRC，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了有力支撐。在一些暗訪中，部分4S店檢查細(xì)致、免費(fèi)檢測快速、休息區(qū)服務(wù)周到。

總的來說，長安福特在售后服務(wù)方面多管齊下，從網(wǎng)絡(luò)覆蓋到專業(yè)團(tuán)隊(duì)，從特色服務(wù)到投訴處理，都展現(xiàn)出了較高的水準(zhǔn)，為車主營造了一個(gè)省心、安心、舒心的售后環(huán)境，讓車主購車無憂。