奧迪系列車型的售后服務(wù)質(zhì)量非常出色。

涵蓋售前到售后全過程，包括保養(yǎng)維修、技術(shù)支持、道路救援等，讓消費(fèi)者使用過程中能得到及時(shí)、周到、有效服務(wù)。

奧迪堅(jiān)持以用戶為中心，東部區(qū)重視用戶反饋，填補(bǔ)服務(wù)漏洞，制造服務(wù)驚喜，如鈑噴維修車輛的煥新交車儀式、多對(duì)一服務(wù)專屬微信群內(nèi)車輛維修過程直播。東部區(qū)還引導(dǎo)經(jīng)銷商對(duì)基盤用戶分級(jí)管理，根據(jù) RFM 模型通過回廠頻次、價(jià)值貢獻(xiàn)、粘性等維度建立用戶標(biāo)簽，開發(fā)不同客戶權(quán)益及專屬接待流程。

在售后服務(wù)方面不斷創(chuàng)新求變，聚焦四大關(guān)鍵轉(zhuǎn)型，如運(yùn)營、業(yè)務(wù)、管理、團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型，賦能優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在數(shù)字化方面，通過 tableau、QBI 等工具優(yōu)化業(yè)務(wù)報(bào)表，以抖音培訓(xùn)等方式為經(jīng)銷商數(shù)字化營銷賦能。

西部區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)聚焦用戶維系、招攬、體驗(yàn)和渠道管理，形成工作框架，貫穿總部重點(diǎn)項(xiàng)目，售后總收入同比提升 11%，用戶滿意度高。

截至 2023 年，奧迪已連續(xù) 11 年獲 J.D. Power 中國汽車售后服務(wù)滿意度研究豪華車品牌冠軍。

在新能源汽車售后服務(wù)上，重點(diǎn)布局?jǐn)?shù)字化服務(wù)體驗(yàn)提升、差異化服務(wù)能力構(gòu)建、新服務(wù)產(chǎn)品拓展和新能源用戶運(yùn)營能力提升，包括打造全流程數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)前置能力，從人員、產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)和環(huán)境發(fā)力構(gòu)建品牌護(hù)城河，拓展后裝、文創(chuàng)、服務(wù)訂閱和專屬服務(wù)產(chǎn)品，提升新能源用戶運(yùn)營能力，強(qiáng)化車輛電池電機(jī)養(yǎng)護(hù)、電器電子車聯(lián)網(wǎng)相關(guān)功能的升級(jí)及故障消除、定期車輛安全診斷，重視服務(wù)人員新技術(shù)新應(yīng)用知識(shí)儲(chǔ)備及能力培養(yǎng)培訓(xùn)。而且奧迪售后服務(wù)在 J.D. Power 的評(píng)測(cè)中多次名列前茅。