美國特斯拉的售后服務(wù)在美國口碑不錯。

比如在《消費者報告》的多次調(diào)查中，其在修理用時、服務(wù)態(tài)度、價格和品質(zhì)方面都獲車主很高贊譽，在直營品牌中得分多次名列前茅。

隨著特斯拉車型增多，其售后服務(wù)政策也在努力跟上品牌增長速度。

特斯拉定位高端，產(chǎn)品配置性能好，品牌形象和服務(wù)佳，營銷成功，銷售渠道廣，與多家經(jīng)銷商合作，還提供全方位售后服務(wù)，像免費充電、定期維護等。

在美國，獨立汽修店滿意度整體高于經(jīng)銷商。獨立汽修店因?qū)I(yè)度高、競爭充分，在價格、維修品質(zhì)、時間花費、服務(wù)態(tài)度上都好于汽車經(jīng)銷商，多數(shù)車主愿意優(yōu)先選擇。

聯(lián)邦法律規(guī)定車主可自由選擇保養(yǎng)維修地點，不影響質(zhì)保。質(zhì)保期內(nèi)免費維修或汽車召回得去經(jīng)銷商店，過質(zhì)保期車主選擇豐富。

豪華品牌在美國注重售后表現(xiàn)，如凱迪拉克、雷克薩斯、保時捷、謳歌等多個豪華品牌的滿意度分數(shù)在《消費者報告》的榜單中排名靠前。但奔馳等品牌經(jīng)銷商售后的配件和技師修理費的花費受車主抱怨。

美國車企內(nèi)部有“汽車技術(shù)服務(wù)方案”，新車上市后廠家針對特殊問題故障給出解決方案，質(zhì)保期內(nèi)經(jīng)銷商免費維修。

總之，特斯拉在美國售后服務(wù)表現(xiàn)出色，其高端定位、成功營銷、廣泛銷售渠道和到位服務(wù)等使其贏得良好口碑。