2011 年奇瑞的售后服務(wù)有了諸多改進(jìn)。

在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)方面，通過新建和整合，數(shù)量從 500 余家發(fā)展到 800 家左右，完善布局，減少服務(wù)空白區(qū)域，讓客戶享受近距離便捷服務(wù)。

在人員素質(zhì)和技術(shù)方面，狠抓一線服務(wù)人員技能建設(shè)，推行崗位認(rèn)證制度，從低級(jí)別向高級(jí)別延伸提升，加快培訓(xùn)頻次，嚴(yán)格質(zhì)量，舉辦服務(wù)技能競賽，還加大技術(shù)裝備投入，完善并推廣遠(yuǎn)程診斷技術(shù)。

服務(wù)方面更加周到，重點(diǎn)推進(jìn)全年四季活動(dòng)，推出符合季節(jié)特點(diǎn)和客戶需求的特色服務(wù)，檢測項(xiàng)目是重點(diǎn)，常規(guī)服務(wù)也更細(xì)致入微。

監(jiān)督機(jī)制上，外部引入第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)評(píng)測，內(nèi)部采用多種方式督導(dǎo)，形成內(nèi)外結(jié)合的機(jī)制。

2011 年，奇瑞服務(wù)以客戶滿意為綱，不斷堅(jiān)持、改善、創(chuàng)新服務(wù)舉措，帶來持久、細(xì)微的服務(wù)體驗(yàn)。

奇瑞服務(wù)歷經(jīng)十年發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了從無到有、自弱至強(qiáng)的三級(jí)跳。

2011 年是奇瑞的成長之年，服務(wù)內(nèi)涵持續(xù)深入，如整合擴(kuò)充服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，加大預(yù)約服務(wù)執(zhí)行力度，提升服務(wù)站整體服務(wù)能力，推廣遠(yuǎn)程診斷技術(shù)等。

奇瑞服務(wù)在 2011 年成績顯著，在 J.D. Power 等評(píng)比中屢獲殊榮，超越諸多合資品牌。

通過新建整合網(wǎng)點(diǎn)、升級(jí)技術(shù)裝備、加強(qiáng)人員技能建設(shè)、舉辦競賽、創(chuàng)新關(guān)愛活動(dòng)、采用網(wǎng)上預(yù)約等舉措，為客戶提供了更便捷、更專業(yè)、更周到的服務(wù)體驗(yàn)，得到了業(yè)界和消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。

未來，奇瑞將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)，提升專業(yè)度，為用戶帶來更貼心服務(wù)，樹立自主品牌新標(biāo)桿。