網(wǎng)上購車咨詢的售后服務(wù)保障可以這樣做。

普通售后方面，像保養(yǎng)、換機油等，很多車輛品牌支持全國聯(lián)保，去專門的 4S 店，提供相關(guān)資料證明就能進行。

特別售后，如果車輛要退貨或遇到重要問題，先和網(wǎng)上工作人員聯(lián)系，根據(jù)指導(dǎo)線下核實，會有專門人員處理，可能回提車店鋪解決，高檔或限量發(fā)售車輛，售后服務(wù)店可能少，也許要去較遠專門售后店或因配件缺少等待。

從品牌角度看，像領(lǐng)克，新車提車后有專員電話回訪和行車指引，還不定期詢問使用滿意度和車輛狀況看法，提供免費車機升級服務(wù)，保養(yǎng)維修時小部件人為損壞免費更換，10000 公里保養(yǎng)周期長，檢測項目免費，基礎(chǔ)設(shè)備和服務(wù)體驗佳，價格有優(yōu)勢。

了解服務(wù)流程很重要，一般 4S 店保養(yǎng)服務(wù)有預(yù)約服務(wù)、用戶接待、環(huán)車檢查、車輛問診、項目確認(rèn)、維修/保養(yǎng)中的溝通、結(jié)算交車和關(guān)懷回訪等八個流程。

為保證服務(wù)質(zhì)量，還能進行神秘顧客暗訪。網(wǎng)上購車要選正規(guī)平臺和經(jīng)銷商，了解車輛狀況，核實售后服務(wù)政策，包括保修期限、維修政策等，謹(jǐn)慎支付，了解退換貨政策，別輕易相信過低價格，購車前查看車輛詳細信息和歷史記錄。

汽車售后服務(wù)保障常見措施有汽車產(chǎn)品質(zhì)保，保質(zhì)期內(nèi)正常使用、維護等條件下質(zhì)量保證，一般 3 年或 5 年，質(zhì)保期內(nèi)免費保修和換配件，非人為損壞或使用不當(dāng)維修維護費企業(yè)承擔(dān)。

還有全國聯(lián)保，質(zhì)保期外仍可享就近維修、保養(yǎng)、服務(wù)，任意一家授權(quán)服務(wù)中心可維修保養(yǎng)，不過僅適指定品牌車型。部分企業(yè)購車時付一定費用，質(zhì)保期或外獲特定故障免費維修，也僅適指定品牌車型。

汽車廠商也在加強線上購車體驗，建設(shè)線上購車平臺，推出金融方案、售后服務(wù)保障、優(yōu)惠活動，完善售后服務(wù)體系，加強人員培訓(xùn)，推出多項政策，建立客戶回訪制度，提升品牌形象和口碑，及時解決客戶問題，建立良好客戶關(guān)系，提供高質(zhì)量售后服務(wù)。