新車極氪 001 的售后服務(wù)體系是完善的。

極氪橙的遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)反饋及時(shí)，能有效解決車門關(guān)不上、充電樁連樁等問題。首保專業(yè)且免費(fèi)，細(xì)致檢查車輛各項(xiàng)。

即便未預(yù)約，到店售后人員也熱情接待，有免費(fèi)休閑食品和點(diǎn)心，還有娛樂休閑設(shè)施，維修進(jìn)度透明。

極氪在質(zhì)保方面，提供整車質(zhì)保年限和里程數(shù)的明確規(guī)定，針對(duì)核心部件有專門質(zhì)保政策，力度較大。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上，不斷拓展站點(diǎn)，覆蓋眾多城市，設(shè)施齊全，人員專業(yè)培訓(xùn)。有完善的零部件供應(yīng)鏈體系，及時(shí)提供正品零部件。注重客戶反饋，設(shè)專門客服渠道，及時(shí)響應(yīng)協(xié)助，定期回訪改進(jìn)。十一假期，“極氪管家”7*24 小時(shí)全程守護(hù)，在線會(huì)話量和服務(wù)熱線響應(yīng)次數(shù)多，提供緊急道路救援、免費(fèi)電池健康檢測(cè)等服務(wù)。

實(shí)際售后體驗(yàn)中，輪胎磨損、割破，EC 天幕、座椅按摩模塊等故障都得到積極處理。

但目前極氪沒有獨(dú)立售后服務(wù)門店，與領(lǐng)克共用，售后效率有時(shí)慢，配件訂貨時(shí)間長(zhǎng)，部分門店環(huán)境和人員專業(yè)度有待提高，線上服務(wù)存在不足，服務(wù)流程不夠標(biāo)準(zhǔn)化。

不過，作為年輕品牌，服務(wù)體系在建設(shè)完善中，未來會(huì)更好。要享受質(zhì)保，需按規(guī)定保養(yǎng)維修，用原廠零件，避免擅自改裝。

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