雷克薩斯針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題有全方位保障措施。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，全球三大主要生產(chǎn)線對(duì)用料和工人嚴(yán)格把關(guān)，生產(chǎn)流程把控嚴(yán)謹(jǐn)，如九州工廠多環(huán)節(jié)精細(xì)檢查，量產(chǎn)車出廠前歷經(jīng) 1700 項(xiàng)檢查。售后方面，提供四年十萬(wàn)公里或六年十五萬(wàn)公里免費(fèi)保修保養(yǎng)服務(wù)，針對(duì)混動(dòng)車型更有延長(zhǎng)保障。還有專業(yè)人才培養(yǎng)體系，為不同用戶定制服務(wù)方案等。維修堅(jiān)持“一次修復(fù)”，官方二手車也有嚴(yán)格檢測(cè)與質(zhì)保。

在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，雷克薩斯的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度貫穿始終。三大主要生產(chǎn)線中，不僅汽車用料精心挑選，就連工人也是從豐田高素質(zhì)員工中選拔而出。這種高標(biāo)準(zhǔn)的選人用人機(jī)制，從源頭上為車輛質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在九州工廠，涂裝車間對(duì)每一處車漆都進(jìn)行細(xì)致檢查，流水線上的“質(zhì)量門”更是嚴(yán)格把控，不放過(guò)任何一個(gè)可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。如此精細(xì)的生產(chǎn)流程，極大降低了車輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的概率。

售后服務(wù)領(lǐng)域，雷克薩斯同樣不遺余力。“正確 + 親切 = 信賴”的服務(wù)理念深入人心，每次保養(yǎng)均由中國(guó)認(rèn)證技師完成。8萬(wàn)公里保養(yǎng)涵蓋六大系統(tǒng)，56項(xiàng)作業(yè)和檢查，九大崗位專業(yè)人員協(xié)同服務(wù)，使用600多種維修工具，為車輛進(jìn)行全方位呵護(hù)。而且，為中國(guó)智·混動(dòng)車型所有用戶提供6年或者15萬(wàn)公里的免費(fèi)維修保養(yǎng)服務(wù)，讓車主毫無(wú)后顧之憂。

針對(duì)不同用戶，雷克薩斯也展現(xiàn)出人文關(guān)懷。通過(guò)“金字塔”式人才培養(yǎng)體系，保障服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，為老年等不同需求用戶制定專門服務(wù)方案。維修堅(jiān)持“一次修復(fù)”原則，技師熟練掌握油路和電路系統(tǒng)，確保車輛維修質(zhì)量。官方二手車認(rèn)證業(yè)務(wù)，車齡、里程、檢測(cè)等嚴(yán)格規(guī)定，讓消費(fèi)者購(gòu)車放心。

總之，雷克薩斯在生產(chǎn)、售后等多方面的保障措施，共同構(gòu)建起一道堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量防線，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶在購(gòu)車、用車過(guò)程中都能感受到安心與舒心 。