平安車險的理賠流程涵蓋出險報案、現(xiàn)場查勘、定損、修車并備齊理賠資料、領(lǐng)取賠款等環(huán)節(jié)。事故發(fā)生后，先撥打 122，有責(zé)任方再撥打 95511 報案。保險公司會及時查勘定損，確定損失金額，若超承保上限需自補(bǔ)差價。車主可自行選擇維修地點，修完車后，準(zhǔn)備好車輛保單、行駛本等理賠材料前往定損大廳辦理，一般不超 7 個工作日賠款到賬。

報案之后，便進(jìn)入現(xiàn)場查勘環(huán)節(jié)。平安車險的勘查人員通常會在報案后的1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。在此期間，車主需要積極配合他們的工作，并盡量保持現(xiàn)場的原始狀態(tài)。要是遇到特殊情況必須移動車輛，一定要事先做好標(biāo)記，方便查勘人員準(zhǔn)確了解事故發(fā)生時的狀況。查勘人員會仔細(xì)拍照、測量，全面記錄車輛受損和現(xiàn)場環(huán)境等信息，這些都對后續(xù)的理賠至關(guān)重要。

定損環(huán)節(jié)同樣不容忽視。一般在勘查后的3個工作日內(nèi)，保險公司會安排專業(yè)定損人員對車輛進(jìn)行定損。他們會精準(zhǔn)評估車輛損失，確定維修方案和費用。在這個過程中，車主需要積極配合，提供車輛行駛證、駕駛證、保險單等相關(guān)證件。倘若車主對定損結(jié)果有異議，也無需擔(dān)憂，可以及時與定損人員溝通協(xié)商，爭取合理的定損方案。

定損完成后，就到了車輛維修階段。車主擁有自主選擇權(quán)，既可以選擇平安車險的合作修理廠，也可以自行挑選有資質(zhì)的修理廠。不過，若是選擇非指定維修廠，可能會產(chǎn)生差價，這部分就需要車主自行承擔(dān)了。車輛維修完成后，車主還需要收集事故認(rèn)定書、維修發(fā)票、定損單、行駛證復(fù)印件、駕駛證復(fù)印件、被保險人身份證復(fù)印件以及銀行賬號等理賠材料，通過線上平臺或線下網(wǎng)點提交理賠申請。

平安車險在收到完整理賠資料后，會對索賠單證進(jìn)行嚴(yán)格審核，核實事故的真實性以及理賠金額的合理性。審核通過后，理賠款便會在約定時間內(nèi)打到車主提供的銀行賬號上。整個理賠流程清晰明了，各環(huán)節(jié)緊密相連，為車主提供了較為便捷的理賠服務(wù)體驗。