如果車輛在高速上故障需要拖車救援，首先要保障自身安全，完成“靠邊、警示、撤離”，接著撥打 12122 全國高速救援專線，之后配合救援人員工作。車輛在高速突發(fā)故障，靠邊是將車盡量移至應(yīng)急車道并開啟雙閃；警示是在車后 150 米左右放置三角警示牌；撤離是讓所有人撤到護欄外。做好這些后撥打 12122 調(diào)派專業(yè)拖車，特殊情況還需撥打 120 或 119 。

撥打12122時，要清晰準確地向接線員提供各項關(guān)鍵信息。比如詳細說明車型、車牌號，讓救援人員能快速鎖定目標車輛；如實告知具體故障情況，以便他們提前做好應(yīng)對準備；精準報出車輛所在位置，這一點尤為重要，準確的位置能讓救援人員以最快速度抵達現(xiàn)場。在等待救援的過程中，一定要保持手機暢通，切不可隨意離開安全區(qū)域，更不要自行嘗試修理車輛，以免發(fā)生意外。此時可以回顧一下車輛的相關(guān)信息，方便后續(xù)與救援人員溝通。

救援人員抵達后，要如實向他們說明故障發(fā)生時的詳細情況。若確定需要拖車，一定要了解清楚拖車的目的地等相關(guān)事宜，確保車輛能被送到合適的地方進行維修。

另外，高速路政也提供一定的救援幫助，可撥打當?shù)芈氛娫挘ㄈ舨恢赏ㄟ^114查詢 ），路政一般能免費將車拖至就近高速出口，到達出口后再撥打保險公司電話讓其拖至維修廠。不過有時路政會讓聯(lián)系高速交警，交警派的救援車通常是收費的，但有明確收費標準。若購買了車損險，在拖車過程中要自行取證，比如拍攝拖車過程、索要正規(guī)發(fā)票等，之后找保險公司報銷，同時要注意控制拖車距離。

總之，車輛在高速上故障需要拖車救援，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。從保障自身安全，到準確聯(lián)系救援，再到后續(xù)配合處理，只有步步謹慎，才能讓整個救援過程順利進行，最大程度減少損失和麻煩。