嵐圖知音的售后服務(wù)保障涵蓋專業(yè)質(zhì)保體系、人性化到店體驗(yàn)與智能技術(shù)支持三大維度，為用戶提供全周期用車安心感。

作為嵐圖品牌的核心服務(wù)環(huán)節(jié)，其質(zhì)保政策針對(duì)不同車主群體分層設(shè)計(jì)：首任車主可享終身質(zhì)保，二手車主則有五年或十萬(wàn)公里整車質(zhì)保，電池與三電系統(tǒng)依托整車質(zhì)?？蚣芨采w核心可靠性需求，部分車型還可通過(guò)官方渠道選購(gòu)額外的終身質(zhì)保權(quán)益。到店服務(wù)中，從主動(dòng)提醒保養(yǎng)、專人接待檢查，到免費(fèi)午餐、車輛清洗等細(xì)節(jié)，均體現(xiàn)對(duì)用戶體驗(yàn)的重視；維修時(shí)工作人員會(huì)同步進(jìn)度、詳細(xì)解釋項(xiàng)目，客休區(qū)的舒適配置也進(jìn)一步提升等待體驗(yàn)。此外，智能系統(tǒng)的OTA遠(yuǎn)程升級(jí)、遠(yuǎn)程監(jiān)控與故障預(yù)警功能，能減少不必要的到店頻率，配合線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)診斷能力，讓售后響應(yīng)更高效。這些保障既依托官方明確的質(zhì)保參數(shù)，也通過(guò)實(shí)際服務(wù)流程傳遞出“用戶為中心”的品牌理念。

作為嵐圖品牌的核心服務(wù)環(huán)節(jié)，其質(zhì)保政策針對(duì)不同車主群體分層設(shè)計(jì)：首任車主可享終身質(zhì)保，二手車主則有五年或十萬(wàn)公里整車質(zhì)保，電池與三電系統(tǒng)依托整車質(zhì)?？蚣芨采w核心可靠性需求，部分車型還可通過(guò)官方渠道選購(gòu)額外的終身質(zhì)保權(quán)益。到店服務(wù)中，從主動(dòng)提醒保養(yǎng)、專人接待檢查，到免費(fèi)午餐、車輛清洗等細(xì)節(jié)，均體現(xiàn)對(duì)用戶體驗(yàn)的重視；維修時(shí)工作人員會(huì)同步進(jìn)度、詳細(xì)解釋項(xiàng)目，客休區(qū)的舒適配置也進(jìn)一步提升等待體驗(yàn)。此外，智能系統(tǒng)的OTA遠(yuǎn)程升級(jí)、遠(yuǎn)程監(jiān)控與故障預(yù)警功能，能減少不必要的到店頻率，配合線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)診斷能力，讓售后響應(yīng)更高效。這些保障既依托官方明確的質(zhì)保參數(shù)，也通過(guò)實(shí)際服務(wù)流程傳遞出“用戶為中心”的品牌理念。

嵐圖知音的售后服務(wù)從用車全周期出發(fā)，將主動(dòng)關(guān)懷融入細(xì)節(jié)。當(dāng)車輛行駛至5000公里時(shí)，售后團(tuán)隊(duì)會(huì)主動(dòng)致電提醒保養(yǎng)，到店后有專人全程對(duì)接，從線路檢查、電池防護(hù)講解到免費(fèi)添加原裝玻璃水，每一項(xiàng)操作都細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)。首保過(guò)程中，用戶無(wú)需額外申請(qǐng)，接待人員會(huì)主動(dòng)安排午餐，維修完成后車輛還會(huì)被免費(fèi)清洗，讓等待過(guò)程更省心。對(duì)于ETC安裝等衍生需求，技師會(huì)熟練利用預(yù)留接口精準(zhǔn)操作，確保設(shè)備識(shí)別靈敏、扣費(fèi)便捷，還能享受9.5折優(yōu)惠，這些超出基礎(chǔ)維保的服務(wù)，讓用戶感受到品牌的貼心。

在核心質(zhì)保方面，嵐圖針對(duì)不同車主群體制定差異化政策：首任車主可享終身質(zhì)保，二手車主則享有五年或十萬(wàn)公里整車質(zhì)保，電池質(zhì)保長(zhǎng)達(dá)八年或十六萬(wàn)公里，為車輛長(zhǎng)期使用提供堅(jiān)實(shí)后盾。當(dāng)車輛出現(xiàn)故障時(shí)，售后團(tuán)隊(duì)會(huì)積極協(xié)調(diào)配件更換，部分情況下還會(huì)提供代步車，減少用戶的出行不便。同時(shí)，依托800V高壓平臺(tái)、電池預(yù)加熱與液冷溫控技術(shù)，以及寧德時(shí)代/欣旺達(dá)的優(yōu)質(zhì)電芯，從源頭降低電池故障概率，配合三電系統(tǒng)的專業(yè)維保，進(jìn)一步提升用車可靠性。

智能技術(shù)的應(yīng)用讓?shí)箞D知音的售后服務(wù)更高效。全系標(biāo)配的OTA遠(yuǎn)程升級(jí)功能，可在線更新車機(jī)系統(tǒng)與華為乾崑智駕ADS駕駛輔助功能，無(wú)需到店即可優(yōu)化體驗(yàn)；車聯(lián)網(wǎng)與全液晶儀表盤的故障診斷功能，能快速定位問(wèn)題，提升維修效率。此外，遠(yuǎn)程啟動(dòng)、手機(jī)互聯(lián)等功能可讓用戶提前監(jiān)控車輛狀態(tài)，循跡倒車、自動(dòng)泊車等配置則降低了操作失誤導(dǎo)致的剮蹭風(fēng)險(xiǎn)，從主動(dòng)預(yù)防層面減少售后維修需求，讓服務(wù)更具前瞻性。

嵐圖知音的售后服務(wù)以專業(yè)為基礎(chǔ)，以關(guān)懷為核心，通過(guò)主動(dòng)提醒、細(xì)節(jié)服務(wù)、差異化質(zhì)保與智能技術(shù)支持，構(gòu)建起全維度的保障體系。從首次保養(yǎng)的貼心接待到故障維修的高效響應(yīng)，從終身質(zhì)保的安心承諾到OTA升級(jí)的便捷體驗(yàn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了品牌對(duì)用戶需求的深度洞察。這種將技術(shù)實(shí)力與人文關(guān)懷相結(jié)合的服務(wù)模式，不僅解決了用戶的實(shí)際用車問(wèn)題，更傳遞出“以用戶為中心”的品牌溫度，讓每一位車主都能感受到安心與貼心。