問界新款M7的售后服務(wù)政策在質(zhì)保權(quán)益、救援服務(wù)與智慧服務(wù)體系三大維度實現(xiàn)了全面升級，既延續(xù)了品牌對用戶權(quán)益的保障，也通過創(chuàng)新服務(wù)模式覆蓋全生命周期用車場景。

具體來看，質(zhì)保政策針對不同車主群體分層優(yōu)化：首任車主可享8年或16萬公里超長整車質(zhì)保，非首任車主為4年或10萬公里，三電系統(tǒng)與增程器則統(tǒng)一提供8年或16萬公里的核心部件保障，為用戶的長期用車筑牢信心?；A(chǔ)服務(wù)方面，新車提供免費首保（需在提車后3個月內(nèi)、行駛5000公里內(nèi)或增程器使用3000公里內(nèi)完成），以及7×24小時全場景免費道路救援，近期還推出“秋季專享車主親友同享救援服務(wù)”，允許車主將救援權(quán)益轉(zhuǎn)贈親友，進一步拓展了服務(wù)的覆蓋范圍。

更值得關(guān)注的是品牌發(fā)布的“CARE關(guān)愛”服務(wù)戰(zhàn)略，通過四大核心價值、五大承諾、十二項價值支撐與四大基石保障構(gòu)建全新智慧服務(wù)體系，借助數(shù)字化手段貫穿用戶從購車到用車的全周期，精準解決車輛保養(yǎng)、故障處理等實際痛點。同時，政策也明確了質(zhì)保權(quán)益的邊界：車輛事故、改裝或未按要求保養(yǎng)可能影響質(zhì)保，OTA升級故障將根據(jù)具體原因判定責(zé)任歸屬，既保障用戶權(quán)益，也確保服務(wù)規(guī)則的清晰透明。這些升級內(nèi)容與新款M7的產(chǎn)品定位相呼應(yīng)——依托華為技術(shù)賦能的科技屬性，同步以更完善的服務(wù)生態(tài)提升用戶體驗，讓“科技+服務(wù)”的品牌特色更加鮮明。

具體來看，質(zhì)保政策針對不同車主群體分層優(yōu)化：首任車主可享8年或16萬公里超長整車質(zhì)保，非首任車主為4年或10萬公里，三電系統(tǒng)與增程器則統(tǒng)一提供8年或16萬公里的核心部件保障，為用戶的長期用車筑牢信心?；A(chǔ)服務(wù)方面，新車提供免費首保（需在提車后3個月內(nèi)、行駛5000公里內(nèi)或增程器使用3000公里內(nèi)完成），以及7×24小時全場景免費道路救援，近期還推出“秋季專享車主親友同享救援服務(wù)”，允許車主將救援權(quán)益轉(zhuǎn)贈親友，進一步拓展了服務(wù)的覆蓋范圍。

更值得關(guān)注的是品牌發(fā)布的“CARE關(guān)愛”服務(wù)戰(zhàn)略，通過四大核心價值、五大承諾、十二項價值支撐與四大基石保障構(gòu)建全新智慧服務(wù)體系，借助數(shù)字化手段貫穿用戶從購車到用車的全周期，精準解決車輛保養(yǎng)、故障處理等實際痛點。同時，政策也明確了質(zhì)保權(quán)益的邊界：車輛事故、改裝或未按要求保養(yǎng)可能影響質(zhì)保，OTA升級故障將根據(jù)具體原因判定責(zé)任歸屬，既保障用戶權(quán)益，也確保服務(wù)規(guī)則的清晰透明。這些升級內(nèi)容與新款M7的產(chǎn)品定位相呼應(yīng)——依托華為技術(shù)賦能的科技屬性，同步以更完善的服務(wù)生態(tài)提升用戶體驗，讓“科技+服務(wù)”的品牌特色更加鮮明。

此外，新款M7還通過細節(jié)服務(wù)進一步優(yōu)化用車體驗：維修時長超過24小時可提供免費代步車，基礎(chǔ)車聯(lián)網(wǎng)流量終身免費，娛樂流量則享受3年每月20G的福利，從日常通勤到長途出行，全方位覆蓋用戶的數(shù)字化需求。這種從“車輛保障”到“生活服務(wù)”的延伸，正是問界“以用戶為中心”理念的體現(xiàn)。無論是增程版1510km的綜合續(xù)航，還是純電版800V超充的補能效率，產(chǎn)品端的技術(shù)優(yōu)勢與服務(wù)端的全周期保障形成互補，讓用戶在選擇新能源車型時無需在續(xù)航焦慮與服務(wù)顧慮間妥協(xié)。

整體而言，問界新款M7的售后服務(wù)升級并非單一政策的疊加，而是通過分層質(zhì)保、場景化救援與智慧服務(wù)體系的結(jié)合，構(gòu)建了覆蓋“購車-用車-養(yǎng)車”全鏈路的價值網(wǎng)絡(luò)。從首任車主的超長質(zhì)保到親友共享的救援權(quán)益，從數(shù)字化服務(wù)生態(tài)到細節(jié)化的用車福利，每一項政策都緊扣用戶實際需求，既強化了品牌的技術(shù)信任度，也通過人性化服務(wù)傳遞了對用戶的長期關(guān)懷，為新能源汽車售后服務(wù)的升級提供了可參考的方向。