奇瑞汽車“以用戶為中心”的品牌理念為捷途汽車的發(fā)展筑牢了根基，并指引其在“旅行+”細(xì)分市場(chǎng)開辟出獨(dú)特賽道。作為奇瑞控股集團(tuán)旗下的產(chǎn)品序列，捷途自2018年誕生起便深度承襲這一理念，將用戶需求置于核心位置：從捷途X70打開市場(chǎng)到X90系產(chǎn)品形成明星矩陣，產(chǎn)品研發(fā)始終圍繞用戶出行場(chǎng)景展開，如大空間、靈活座椅布局適配家庭旅行需求，全系終身質(zhì)保等服務(wù)直擊用戶用車痛點(diǎn)；在營(yíng)銷端，捷途以“旅行+”生態(tài)圈為載體，通過(guò)創(chuàng)新體驗(yàn)式活動(dòng)、線上線下渠道整合及跨產(chǎn)業(yè)合作，讓用戶深度參與品牌建設(shè)，不僅推動(dòng)銷量實(shí)現(xiàn)九連漲的市場(chǎng)突破，更在用戶心中建立起“用行動(dòng)定義旅途”的情感聯(lián)結(jié)。依托奇瑞的研發(fā)制造體系與品質(zhì)基因，捷途將用戶理念轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品力與服務(wù)力的雙重優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了從細(xì)分市場(chǎng)切入到品牌影響力穩(wěn)步提升的發(fā)展路徑。

在產(chǎn)品研發(fā)層面，捷途將“以用戶為中心”的理念細(xì)化為可落地的實(shí)踐。通過(guò)舉辦用戶代表懇談會(huì)，捷途邀請(qǐng)真實(shí)用戶參與產(chǎn)品定義環(huán)節(jié)，把家庭出行中的空間需求、長(zhǎng)途駕駛的舒適性痛點(diǎn)等直接納入研發(fā)核心。以捷途X90為例，其靈活的座椅布局可實(shí)現(xiàn)5/6/7座切換，正是針對(duì)多孩家庭、親友結(jié)伴旅行的場(chǎng)景設(shè)計(jì)；而捷途X95對(duì)豪華舒適配置與安全性能的強(qiáng)化，也源于用戶對(duì)長(zhǎng)途出行品質(zhì)感與安全感的訴求反饋。同時(shí)，捷途繼承奇瑞“技術(shù)奇瑞”的基因，采用國(guó)際化研發(fā)團(tuán)隊(duì)打造的“V”型產(chǎn)品驗(yàn)證體系，聯(lián)合全球頂級(jí)供應(yīng)商把控零部件品質(zhì)，讓用戶需求在技術(shù)支撐下轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品體驗(yàn)。

營(yíng)銷端，捷途以“旅行+”生態(tài)圈為紐帶，將用戶從產(chǎn)品消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為品牌共建者。一方面，捷途搭建線上線下融合的營(yíng)銷體系，依托奇瑞全國(guó)1800+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為用戶構(gòu)建便捷的購(gòu)車、用車網(wǎng)絡(luò)；另一方面，通過(guò)跨產(chǎn)業(yè)合作整合旅游資源，與知名企業(yè)共建生態(tài)鏈，推出“智能健康汽車”理念及健康出行計(jì)劃，覆蓋用戶從選車、用車到旅行場(chǎng)景的全鏈路需求。這種創(chuàng)新的體驗(yàn)式營(yíng)銷，讓用戶在參與品牌活動(dòng)的過(guò)程中加深對(duì)“用行動(dòng)定義旅途”理念的認(rèn)同，品牌認(rèn)可度與用戶粘性同步提升。

服務(wù)層面，捷途將用戶信任作為核心資產(chǎn)，持續(xù)升級(jí)質(zhì)保與服務(wù)舉措。從早期的發(fā)動(dòng)機(jī)超長(zhǎng)質(zhì)保，到2021年推出的全系車型整車終身質(zhì)保，每一次服務(wù)升級(jí)都直擊用戶對(duì)車輛長(zhǎng)期使用成本的顧慮。這種以用戶痛點(diǎn)為導(dǎo)向的服務(wù)設(shè)計(jì)，不僅依托奇瑞集團(tuán)的體系優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)落地，更讓“以用戶為中心”從理念變?yōu)橛脩艨筛兄某兄Z，進(jìn)一步夯實(shí)了品牌口碑。

奇瑞的品牌理念為捷途注入了“用戶思維”的內(nèi)核，從產(chǎn)品研發(fā)的場(chǎng)景化設(shè)計(jì)，到營(yíng)銷端的生態(tài)化運(yùn)營(yíng)，再到服務(wù)環(huán)節(jié)的承諾式保障，捷途始終圍繞用戶需求調(diào)整發(fā)展路徑。這種理念的深度滲透，讓捷途在“旅行+”細(xì)分市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟的同時(shí)，也為奇瑞集團(tuán)豐富產(chǎn)品線、探索用戶運(yùn)營(yíng)新模式提供了實(shí)踐樣本，最終實(shí)現(xiàn)品牌與用戶、母品牌與子品牌的多方共贏。