在高速公路上車輛故障后，應(yīng)首先撥打12122全國(guó)高速公路報(bào)警救援電話聯(lián)系救援，這是最直接高效且合規(guī)的方式。12122作為高速專屬救援協(xié)調(diào)平臺(tái)，能快速調(diào)度熟悉路段的備案救援力量，不僅抵達(dá)速度有保障，收費(fèi)也遵循政府指導(dǎo)價(jià)，避免了私自叫拖車的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。撥打時(shí)需清晰告知車輛具體位置（如距出口/服務(wù)區(qū)距離、上下行方向）、故障類型、車輛信息及人員情況，確保救援精準(zhǔn)對(duì)接。若遇人員受傷需先打120，車輛嚴(yán)重故障無(wú)法移至應(yīng)急車道時(shí)，可同步聯(lián)系保險(xiǎn)公司報(bào)案；輕微故障可咨詢4S店，但高速原則上禁止修車，不確定操作時(shí)仍以撥打12122為宜。

在確保自身安全的前提下，等待救援的過(guò)程同樣需要規(guī)范操作。車輛若能移動(dòng)，應(yīng)盡快駛?cè)霊?yīng)急車道或右側(cè)路肩，無(wú)法移動(dòng)時(shí)需從路外側(cè)車門(mén)撤離至護(hù)欄外安全地帶，切勿在車內(nèi)或車道內(nèi)停留。同時(shí)需開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，正常天氣下將三角警示牌放置于來(lái)車方向100米處，惡劣天氣時(shí)需延長(zhǎng)至200米，以此警示后方車輛提前避讓。部分地區(qū)的12122救援可能提供免費(fèi)服務(wù)，具體以當(dāng)?shù)卣邽闇?zhǔn)，但無(wú)論是否收費(fèi)，通過(guò)該渠道安排的救援均符合高速運(yùn)營(yíng)規(guī)范，避免了私人拖車違規(guī)上高速的罰款扣分風(fēng)險(xiǎn)。

若車輛已投保，可同步聯(lián)系保險(xiǎn)公司報(bào)案，但需提前確認(rèn)其救援服務(wù)是否涵蓋高速路段。需要注意的是，未經(jīng)高速管理部門(mén)備案的保險(xiǎn)公司或4S店拖車，擅自上高速拖拽車輛屬于違法行為，可能引發(fā)額外的安全隱患與法律責(zé)任。對(duì)于新能源汽車而言，部分車型配備緊急救援按鈕，按下后可直接聯(lián)動(dòng)制造商或保險(xiǎn)公司的救援中心，也可通過(guò)車輛衛(wèi)星定位或?qū)Ш綉?yīng)用查找附近合規(guī)救援機(jī)構(gòu)，但核心原則仍是優(yōu)先通過(guò)12122協(xié)調(diào)專業(yè)力量。

此外，不同地區(qū)可能有補(bǔ)充救援渠道，例如吉林省可撥打0431-12122或96122，122、110等通用應(yīng)急電話在特殊情況下也能提供轉(zhuǎn)接幫助。但這些渠道的響應(yīng)效率與救援專業(yè)性，通常不及12122直接對(duì)接的高速專屬力量。若故障輕微且車主具備一定維修知識(shí)，可先咨詢4S店或?qū)I(yè)人士，但高速路面禁止修車的規(guī)定需嚴(yán)格遵守，不確定操作可行性時(shí)，切勿擅自嘗試，以免延誤救援時(shí)機(jī)或造成二次事故。

總之，高速故障救援的核心邏輯是“安全優(yōu)先、專業(yè)主導(dǎo)”。從撥打12122精準(zhǔn)報(bào)障，到規(guī)范設(shè)置警示標(biāo)識(shí)、撤離至安全區(qū)域，每一步都需圍繞“降低風(fēng)險(xiǎn)、高效救援”展開(kāi)。無(wú)論是燃油車還是新能源車，都應(yīng)優(yōu)先依托官方渠道獲取合規(guī)救援服務(wù)，同時(shí)結(jié)合自身車輛情況與保險(xiǎn)政策，在確保安全的前提下選擇最適配的解決方案，讓故障處理既合規(guī)又高效。