車(chē)輛在高速上故障時(shí)，道路故障救援服務(wù)流程需以“安全防護(hù)為前提、精準(zhǔn)求助為核心、配合救援為關(guān)鍵”展開(kāi)。首先需立即開(kāi)啟雙閃燈，將車(chē)輛移至應(yīng)急車(chē)道（無(wú)法移動(dòng)則原地警示），在車(chē)后150-200米處放置三角警示牌，所有人員撤離至護(hù)欄外安全區(qū)域，這是避免二次事故的基礎(chǔ)保障；接著撥打12122（全國(guó)高速救援統(tǒng)一熱線(xiàn)）或122、110，清晰告知接線(xiàn)員車(chē)型、車(chē)牌號(hào)、故障癥狀及具體位置（可通過(guò)路邊公里牌、百米樁精準(zhǔn)描述），并保持手機(jī)暢通；等待救援期間需留在安全區(qū)，不擅自修車(chē)或走動(dòng)，條件允許可拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片留存；救援人員抵達(dá)后如實(shí)說(shuō)明故障細(xì)節(jié)，若需拖車(chē)則確認(rèn)目的地，全程配合專(zhuān)業(yè)操作。若遇人員受傷或特殊地段故障，需優(yōu)先撥打12122，再根據(jù)情況聯(lián)系120或119，確保救援流程高效且安全。

在完成安全防護(hù)與求助電話(huà)撥打后，等待救援的過(guò)程同樣需要保持警惕與耐心。此時(shí)應(yīng)始終停留在護(hù)欄外的安全區(qū)域，避免在高速路面隨意走動(dòng)，即使是看似“小問(wèn)題”也不要嘗試自行修理——高速公路的車(chē)流速度快、視線(xiàn)受限，任何非專(zhuān)業(yè)的操作都可能引發(fā)意外。若條件允許，可使用手機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片，包括車(chē)輛位置、三角警示牌擺放情況及故障車(chē)輛狀態(tài)，這些信息可能在后續(xù)處理中提供幫助。同時(shí)需留意手機(jī)電量與信號(hào)，確保能及時(shí)接收救援人員的聯(lián)系信息。

當(dāng)救援人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，需主動(dòng)配合其工作流程。首先如實(shí)說(shuō)明故障發(fā)生時(shí)的細(xì)節(jié)，例如故障前是否有異常噪音、儀表盤(pán)是否亮起警示燈等，這些信息能幫助救援人員快速判斷故障類(lèi)型。若車(chē)輛無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)需要拖車(chē)，需向救援人員確認(rèn)拖車(chē)的目的地，例如就近的高速出口、指定的維修廠(chǎng)或4S店，避免后續(xù)產(chǎn)生不必要的溝通成本。此外，需準(zhǔn)備好車(chē)輛行駛證、駕駛證等相關(guān)證件，以便救援人員核實(shí)信息。

若遇到特殊情況，例如故障導(dǎo)致人員受傷或車(chē)輛停在隧道、橋梁等特殊地段，需調(diào)整求助順序：先撥打12122說(shuō)明情況，再根據(jù)實(shí)際需求撥打120急救電話(huà)或119消防電話(huà)。此時(shí)需保持冷靜，在確保人員安全的前提下，盡可能為救援人員提供準(zhǔn)確的位置描述，例如隧道名稱(chēng)、橋梁段的公里數(shù)標(biāo)識(shí)等，以便救援力量快速抵達(dá)。

整個(gè)救援流程的核心在于“安全優(yōu)先、信息準(zhǔn)確、配合專(zhuān)業(yè)”。從故障發(fā)生后的應(yīng)急處置，到求助過(guò)程中的信息傳遞，再到救援現(xiàn)場(chǎng)的配合操作，每一步都需圍繞安全與效率展開(kāi)。通過(guò)規(guī)范的操作流程，不僅能降低二次事故的風(fēng)險(xiǎn)，也能讓救援資源得到更高效的利用，確保車(chē)輛與人員在最短時(shí)間內(nèi)脫離危險(xiǎn)狀態(tài)。