上汽榮威的售后服務(wù)質(zhì)量整體表現(xiàn)優(yōu)異，依托上汽集團(tuán)強(qiáng)大的體系支持，為車主提供了覆蓋全場景的專業(yè)保障與人性化關(guān)懷。從全國布局的維修站與服務(wù)點(diǎn)，到24小時不打烊的道路救援，再到疫情期間暖心的上門服務(wù)與伴手禮，每一處細(xì)節(jié)都彰顯著品牌對用戶體驗(yàn)的重視?！白饦s體驗(yàn)”服務(wù)品牌下，3年或8萬公里的基礎(chǔ)質(zhì)保、4項(xiàng)差異化服務(wù)與80項(xiàng)“宅捷修”上門項(xiàng)目，構(gòu)建起從保養(yǎng)到維修的全鏈條安心保障；新能源車型專屬的“超級安芯承諾”，更是以零燃保障、三電終身質(zhì)保等政策，打消了車主的后顧之憂。老客戶換購優(yōu)惠、脫保車輛仍盡力提供部件更換、99%的客戶滿意率，以及2024年自主品牌售后服務(wù)滿意度第二、榮威i5細(xì)分市場滿意度第一的行業(yè)認(rèn)可，都印證著榮威在售后領(lǐng)域的扎實(shí)投入——它不僅是機(jī)械故障的“維修站”，更是車主用車生活中的“貼心伙伴”。

上汽榮威的售后服務(wù)體系，在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)出對車主的深度關(guān)懷。疫情期間，品牌主動推出上門服務(wù)，不僅解決了車主不便到店的難題，還附贈貼心小禮品，讓車主在特殊時期感受到溫暖；日常保養(yǎng)時，接待人員始終保持熱情專業(yè)的態(tài)度，從進(jìn)店引導(dǎo)到保養(yǎng)方案講解，每一步都細(xì)致入微。針對三四線城市車主，品牌特別推出“宅捷修-網(wǎng)點(diǎn)到家”服務(wù)，將原本僅覆蓋核心城市的上門服務(wù)延伸至下沉市場，通過299個網(wǎng)點(diǎn)的到家平臺，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的車主也能享受到便捷的維修保養(yǎng)。

在技術(shù)保障層面，榮威的質(zhì)保政策不斷升級?；A(chǔ)質(zhì)保從最初的3年或8萬公里，逐步延長至3年10萬公里，部分車型如榮威i5更是提供4年或15萬公里的超長質(zhì)保，為車主減輕長期用車的顧慮。新能源車型專屬的“超級安芯承諾”，涵蓋零燃保障、自燃無憂煥新及三電終身質(zhì)保，且不限制首任車主、不限里程的條款，徹底打消了消費(fèi)者對新能源車輛安全與保值的擔(dān)憂，展現(xiàn)出品牌對自身技術(shù)的信心。

針對車主的個性化需求，榮威的服務(wù)也頗具溫度。車輛脫保后，技師仍會耐心為車主排查問題，即便只是車主的誤解，也會詳細(xì)講解車輛知識，并提供免費(fèi)全車檢查與洗車服務(wù)；老客戶換購新車時，品牌會推出專屬優(yōu)惠政策，用實(shí)際福利回饋長期支持的用戶。24小時道路救援服務(wù)全年無休，無論車主身處何地，只需一個電話，維修人員便會迅速響應(yīng)，特殊情況下還會提供無償服務(wù)，確保車主的出行安全。

上汽榮威的售后服務(wù)，以“尊榮體驗(yàn)”為核心，通過完善的網(wǎng)絡(luò)布局、貼心的細(xì)節(jié)服務(wù)與扎實(shí)的技術(shù)保障，構(gòu)建起與車主之間的信任紐帶。從日常保養(yǎng)的熱情接待，到緊急情況的快速響應(yīng)，再到新能源車型的專屬保障，每一項(xiàng)服務(wù)都圍繞車主需求展開。盡管部分服務(wù)的執(zhí)行可能因地區(qū)略有差異，但品牌始終以提升客戶滿意度為目標(biāo)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，讓車主在用車全周期都能感受到安心與便捷。這種以用戶為中心的服務(wù)理念，正是榮威售后服務(wù)獲得廣泛認(rèn)可的關(guān)鍵所在。