問界M5和M7的基礎(chǔ)售后服務(wù)政策在核心質(zhì)保權(quán)益上保持一致，均遵循統(tǒng)一的售后標(biāo)準(zhǔn)。從官方披露的信息來看，兩款車型的整車質(zhì)保均為4年或10萬公里，且都依托鴻蒙智行的統(tǒng)一服務(wù)體系提供保障。其中，問界M5明確標(biāo)注整車質(zhì)保四年或10萬公里，而M7的整車質(zhì)保同樣為4年或10萬公里，首任車主還可享8年或16萬公里的超長質(zhì)保，三電系統(tǒng)與增程器也均有8年或16萬公里的質(zhì)保覆蓋，這一核心權(quán)益的一致性，體現(xiàn)了品牌對全系車型用戶的同等重視。此外，兩款車型都能享受到問界統(tǒng)一的智慧服務(wù)體系，包括免費(fèi)道路救援、專業(yè)售后團(tuán)隊支持、緊急救援服務(wù)以及個性化的用車關(guān)愛——比如提車時的專屬關(guān)愛經(jīng)理對接、車主群的實(shí)時服務(wù)同步，還有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的上門取送車、維修車間的專業(yè)技師保障等，這些標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)內(nèi)容，確保了不同車型用戶都能獲得無差別的優(yōu)質(zhì)售后體驗(yàn)。

從具體服務(wù)細(xì)節(jié)來看，兩款車型均配備免費(fèi)首保服務(wù)，首保需在提車后3個月內(nèi)、行駛5000公里內(nèi)或增程器使用3000公里內(nèi)完成，這一標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，讓不同車型車主在初期用車養(yǎng)護(hù)上遵循相同的節(jié)奏。同時，品牌提供的定期保養(yǎng)提醒、車輛故障診斷、服務(wù)團(tuán)隊定期聯(lián)系等主動服務(wù)，也未對M5與M7車主做差異化區(qū)分，服務(wù)經(jīng)理會通過線上渠道為所有車主提供用車知識科普，確保用戶能及時掌握車輛養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)。

在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)急保障方面，問界全國300+用戶中心對M5、M7車主一視同仁，無論車型如何，車主均可享受7×24小時緊急救援服務(wù)，包括免費(fèi)道路救援、故障車輛拖運(yùn)等。此外，品牌推出的增值服務(wù)也覆蓋全系車型，比如秋季專享的車主親友救援券（每位車主3張，親友車輛故障可享150公里內(nèi)免費(fèi)拖車）、秋季健診活動、西部自駕專屬福利等，這些權(quán)益的共享，進(jìn)一步強(qiáng)化了售后政策的一致性。

從技術(shù)保障維度分析，兩款車型的核心部件質(zhì)保也體現(xiàn)了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。M7的三電系統(tǒng)與增程器質(zhì)保為8年或16萬公里，而M5雖未單獨(dú)提及三電系統(tǒng)的具體質(zhì)保期限，但結(jié)合品牌“統(tǒng)一售后標(biāo)準(zhǔn)”的特色，以及核心技術(shù)均由華為賦能的背景，推測其核心部件質(zhì)保政策與M7保持一致，確保車主在長期用車過程中，核心部件的可靠性得到同等保障。

整體而言，問界M5與M7的售后服務(wù)政策在核心權(quán)益、服務(wù)流程、保障范圍上均保持高度一致。品牌通過標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)保體系、統(tǒng)一的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、無差別的主動關(guān)愛，為不同車型用戶打造了同等優(yōu)質(zhì)的售后體驗(yàn)，這不僅體現(xiàn)了品牌對用戶的誠意，也彰顯了其“科技+服務(wù)”融合的品牌定位，讓用戶在享受車輛性能的同時，無需擔(dān)憂售后差異帶來的體驗(yàn)落差。