在高速上遇到車輛故障或事故需要救援時，應(yīng)立即撥打全國統(tǒng)一的高速公路報警救援電話12122。這是由高速交警統(tǒng)一調(diào)度的24小時免費服務(wù)熱線，能快速聯(lián)動專業(yè)清障力量開展施救，相比自行聯(lián)系4S店或非官方救援更安全規(guī)范——需注意4S店救援車禁止在高速上路作業(yè)，且非官方救援可能存在收費亂象或安全隱患。部分地區(qū)如浙江還開通了“急客通·施救在線”小程序等便捷渠道，但12122仍是全國通用的核心救援入口；同時浙江境內(nèi)高速主線的拖曳牽引救援已實現(xiàn)免費，其他地區(qū)則執(zhí)行統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋起步價、里程費等項目。撥打后可選擇最近高速出口、修理廠或指定4S店作為目的地，建議優(yōu)先選最近出口以縮短救援等待時間，后續(xù)再向保險公司申請理賠（多數(shù)車險免費救援僅適用于普通道路）。牢記“車靠邊、人撤離、即報警”原則，等待時可借助反光背心、充電寶等應(yīng)急物品保障安全，讓高速救援更高效有序。

在確認(rèn)撥打12122后，需保持電話暢通并清晰告知當(dāng)前位置與具體情況。若無法精準(zhǔn)描述位置，可通過觀察路邊里程碑或百米樁上的數(shù)字信息輔助定位，這些標(biāo)識通常包含高速公路編號、行駛方向及具體公里數(shù)，能幫助救援人員快速鎖定方位。部分車輛配備的車載導(dǎo)航系統(tǒng)也可顯示當(dāng)前經(jīng)緯度，提供給接線員同樣能提升救援效率。

等待救援期間，安全防護是關(guān)鍵。需立即開啟車輛雙閃警示燈，在車輛后方150米外擺放三角警示牌，若遇雨霧等惡劣天氣，應(yīng)適當(dāng)延長警示距離至200米以上。車上人員需全部撤離至高速公路護欄外的安全區(qū)域，遠離車道避免二次事故風(fēng)險。同時，可利用反光背心增強自身可見性，尤其在夜間或低能見度環(huán)境下，反光材質(zhì)能有效提醒過往車輛避讓。

關(guān)于救援后的流程，需注意多數(shù)車險的免費道路救援服務(wù)通常不適用于高速公路場景，因此需先完成高速救援流程，再向保險公司申請理賠。拖車到達后，可根據(jù)實際需求選擇目的地，優(yōu)先推薦最近的高速出口，既能減少拖車費用，也便于后續(xù)轉(zhuǎn)至普通道路處理。若選擇指定4S店，需提前確認(rèn)其是否具備高速救援車輛的接收資質(zhì)，避免因流程不符導(dǎo)致額外麻煩。

不同地區(qū)的救援服務(wù)存在細節(jié)差異，如浙江境內(nèi)高速主線的拖曳牽引救援已實現(xiàn)免費，其他省份則按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收費，包含起步價、里程費和等待費等項目。在選擇救援服務(wù)時，應(yīng)主動向救援人員確認(rèn)收費明細，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。此外，切勿輕信網(wǎng)上的付費救援信息，非官方渠道可能存在資質(zhì)不全或亂收費問題，影響救援效率與自身權(quán)益。

最后，建議車主在日常出行前做好車輛檢查，減少高速故障概率。若不幸遇到突發(fā)情況，保持冷靜并嚴(yán)格遵循“車靠邊、人撤離、即報警”的原則，合理利用12122等官方救援渠道，配合救援人員完成處置流程，才能最大程度保障自身安全與權(quán)益。