在高速公路上遭遇車輛故障拋錨、交通事故、惡劣天氣導(dǎo)致迷失方向等緊急情況時(shí)，可撥打12122申請(qǐng)救援，也可通過110、高速ETC公眾號(hào)、掃碼救援標(biāo)識(shí)或“e路暢通”小程序等渠道求助。這些場景下的救援需求，核心圍繞高速出行中的突發(fā)狀況——無論是車輛機(jī)械故障導(dǎo)致無法繼續(xù)行駛，還是碰撞事故引發(fā)的安全風(fēng)險(xiǎn)，或是極端天氣下的路徑迷失，都屬于高速救援的服務(wù)范疇。需要注意的是，高速救援有其專屬流程：車主需先確保自身安全（開啟雙閃、放置警示牌、撤離至安全區(qū)域），再通過官方渠道精準(zhǔn)上報(bào)位置與故障情況，由專業(yè)救援力量介入處理，同時(shí)可結(jié)合保險(xiǎn)服務(wù)降低救援成本。

除了高速場景，日常道路上的緊急情況也有對(duì)應(yīng)的救援渠道。比如車輛在城市道路或普通公路突發(fā)故障拋錨，如發(fā)動(dòng)機(jī)無法啟動(dòng)、輪胎爆胎且無備用胎更換能力、燃油耗盡無法行駛等，車主可聯(lián)系保險(xiǎn)公司提供的道路救援服務(wù)，多數(shù)車險(xiǎn)套餐包含免費(fèi)拖車、搭電、換胎等基礎(chǔ)救援項(xiàng)目；若未投保相關(guān)服務(wù)，也可通過汽車品牌官方客服或第三方專業(yè)救援平臺(tái)申請(qǐng)幫助。此外，車輛在非高速路段發(fā)生輕微碰撞事故，若雙方對(duì)責(zé)任無爭議且無人員傷亡，可先拍照固定證據(jù)后聯(lián)系保險(xiǎn)公司，若事故導(dǎo)致車輛無法移動(dòng)，則需撥打122交通事故報(bào)警電話，由交警協(xié)調(diào)救援力量。

不同場景下的救援渠道選擇需結(jié)合實(shí)際情況。高速場景下優(yōu)先選擇12122或官方指定渠道，因高速救援需具備特定資質(zhì)的車輛作業(yè)，普通4S店或第三方救援車無法進(jìn)入高速路段；而普通道路救援則更靈活，可根據(jù)自身需求選擇保險(xiǎn)救援、品牌救援或第三方平臺(tái)。需要注意的是，無論哪種場景，申請(qǐng)救援前都需確保人員安全：在道路上需開啟雙閃燈、設(shè)置警示標(biāo)志（普通道路警示標(biāo)志需放置在車后50-100米，高速則需150米外），人員撤離至路邊安全地帶后再聯(lián)系救援，避免二次事故風(fēng)險(xiǎn)。

等待救援過程中也有細(xì)節(jié)需留意。若在高速等待，需遠(yuǎn)離車輛并站在護(hù)欄外，切勿在車內(nèi)或車道內(nèi)停留；若在普通道路，可選擇安全的路邊區(qū)域等候，同時(shí)保持手機(jī)暢通以便救援人員聯(lián)系。此外，部分地區(qū)的高速路段或服務(wù)區(qū)提供掃碼救援服務(wù)，通過掃描路邊的救援二維碼可快速提交位置信息，提升救援效率；而像重慶高速ETC公眾號(hào)這類官方平臺(tái)，還支持“一鍵求助”功能，系統(tǒng)可自動(dòng)定位車輛位置，減少溝通成本。

無論是高速還是普通道路，救援服務(wù)的核心目標(biāo)是保障人員安全與車輛脫離困境。車主需提前了解不同場景下的救援渠道與流程，遇到緊急情況時(shí)保持冷靜，優(yōu)先確保自身安全，再通過合適的渠道申請(qǐng)救援。同時(shí)，善用保險(xiǎn)服務(wù)或品牌提供的救援權(quán)益，可有效降低救援成本，讓出行更安心。