在高速上小車故障需要救援時(shí)，應(yīng)優(yōu)先撥打全國高速公路報(bào)警救援電話12122，若遇特殊情況或不明確具體流程，也可撥打122、110或車輛投保的保險(xiǎn)公司電話。12122作為高速救援專線，可直接調(diào)度當(dāng)?shù)馗咚俾氛?、交警及正?guī)救援隊(duì)伍，能快速響應(yīng)并規(guī)避“黑救援”風(fēng)險(xiǎn)，撥打時(shí)需清晰說明高速名稱、行駛方向、公里牌/百米樁位置、車輛故障情況及人員狀態(tài)；122主要用于交通事故報(bào)警，若故障伴隨事故或爭議，可通過它聯(lián)系交警定責(zé)；110可轉(zhuǎn)接至相關(guān)救援部門，適合不清楚具體電話的場景；部分保險(xiǎn)公司提供高速外的免費(fèi)救援服務(wù)，可在車輛拖離高速后聯(lián)系。無論撥打哪類電話，都需先做好安全措施：將車移至應(yīng)急車道（無法移動則開啟雙閃）、人員撤離至護(hù)欄外、按規(guī)定放置三角警示牌，以保障自身安全。

不同地區(qū)的高速救援服務(wù)還設(shè)有專屬熱線，這些熱線能提供更具針對性的本地服務(wù)。比如華北地區(qū)，北京有(010)96166和(010)67632672兩條24小時(shí)咨詢熱線，天津的專屬熱線是(022)960256，河北則有(0311)96122路況咨詢熱線和(0311)12122事故救援熱線。這些地區(qū)專屬號碼通常由當(dāng)?shù)亟煌ú块T或高速運(yùn)營單位直接管理，能更精準(zhǔn)地對接本地救援資源，若車主熟悉所在區(qū)域的專屬熱線，撥打后可進(jìn)一步縮短救援響應(yīng)時(shí)間。

面對特殊緊急場景時(shí)，需根據(jù)情況選擇對應(yīng)電話。若遭遇對方肇事逃逸，應(yīng)立即撥打110，以便警方及時(shí)介入追查；車輛發(fā)生自燃時(shí)，優(yōu)先撥打119聯(lián)系消防部門；若事故涉及人員傷亡，需同時(shí)撥打120急救電話和122交通事故報(bào)警電話，確保傷者能第一時(shí)間得到救治。對于普通事故，若雙方無爭議，可先拍照留存證據(jù)后聯(lián)系保險(xiǎn)公司；若存在爭議，則需先撥打122由交警定責(zé)，再對接保險(xiǎn)事宜；單方事故也需先通過122完成報(bào)警認(rèn)證，之后再聯(lián)系保險(xiǎn)公司理賠。

等待救援的過程中，還有一些細(xì)節(jié)需特別注意。首先要避免自行在高速上更換備胎或讓非專業(yè)人員協(xié)助，高速上的救援作業(yè)需由交警指定的合法機(jī)構(gòu)完成，私人操作不僅存在安全風(fēng)險(xiǎn)，還可能違反高速管理規(guī)定。其次要警惕高速上的“流動救援”人員，這類非正規(guī)救援往往存在亂收費(fèi)問題，選擇官方調(diào)度的救援隊(duì)伍更有保障。同時(shí)，無論車輛故障程度如何，車內(nèi)人員都不應(yīng)留在車內(nèi)等待，需全部撤離至護(hù)欄外的安全區(qū)域，遠(yuǎn)離行車道，防止二次事故發(fā)生。

高速救援需兼顧效率與規(guī)范，從撥打合適的救援電話到做好安全防護(hù)，每一步都需冷靜處理。優(yōu)先選擇12122這類官方專線，能確保救援的專業(yè)性和安全性；了解地區(qū)專屬熱線和特殊場景的對應(yīng)電話，可進(jìn)一步提升救援精準(zhǔn)度；而等待過程中的安全細(xì)節(jié)，更是保障自身與他人安全的關(guān)鍵。車主在日常出行前，可提前了解途經(jīng)高速的救援信息，遇到故障時(shí)就能有條不紊地應(yīng)對，最大程度降低風(fēng)險(xiǎn)。