新手在高速上遇到問題需要救援時，撥打全國高速公路報警救援電話12122是首要且合適的選擇。12122作為官方設(shè)立的專屬服務(wù)熱線，覆蓋全國各條高速公路，24小時全天候響應(yīng)車主的緊急需求。撥通后，專業(yè)客服會快速詢問具體情況：若遇車輛故障，小問題可獲得應(yīng)急處理指導(dǎo)，嚴(yán)重故障則調(diào)度拖車與維修團(tuán)隊；若發(fā)生交通事故，會聯(lián)動交警部門協(xié)調(diào)救援力量，并指導(dǎo)車主做好安全防護(hù)。除12122外，也可根據(jù)實(shí)際場景補(bǔ)充選擇122道路救援、12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，或聯(lián)系保險公司、車輛品牌4S店，但12122憑借高速專屬調(diào)度優(yōu)勢，能更高效地匹配救援資源，是新手應(yīng)對高速突發(fā)狀況的核心選擇。

在選擇其他救援渠道時，需結(jié)合具體場景靈活判斷。122作為全國道路救援服務(wù)電話，24小時無間斷運(yùn)行，若遇到需要拖車、事故協(xié)調(diào)等多方位支持的情況，撥打后能快速聯(lián)動交警、清障等力量，覆蓋高速與普通道路的銜接需求；12328則更適用于車輛故障但無事故、無人傷的場景，除救援調(diào)度外，還可查詢實(shí)時路況、反饋高速服務(wù)問題，為新手提供更全面的信息支持。若車輛在保修期內(nèi)或購買了包含救援服務(wù)的保險，聯(lián)系汽車保險公司或品牌4S店也是可行方案：保險公司會依據(jù)合同條款提供救援保障，部分車險包含高速拖車的理賠服務(wù)，車主可提前查閱保險細(xì)則；4S店對車輛的構(gòu)造、故障特性更為熟悉，后續(xù)維修時能更精準(zhǔn)地排查潛在問題，不過需注意，4S店救援車通常無法直接進(jìn)入高速作業(yè)，需先通過12122等官方渠道將車輛拖至高速出口后，再由4S店接手。

無論選擇哪種救援方式，準(zhǔn)確傳遞信息都是提高效率的關(guān)鍵。新手需清晰說明所在高速路段名稱、行駛方向（如“G6京藏高速北京往張家口方向”）、具體位置（可參考路側(cè)百米樁、公里牌上的數(shù)字，或臨近的服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站名稱），以及車輛故障類型（如“發(fā)動機(jī)熄火無法啟動”“爆胎無法更換”）、是否有人員受傷等情況。同時，在等待救援的過程中，務(wù)必做好安全防護(hù)：將車輛移至應(yīng)急車道，開啟雙閃警示燈，在車后150米處擺放三角警示牌（夜間或惡劣天氣需適當(dāng)延長距離），所有人員撤離至護(hù)欄外的安全地帶，避免在車道內(nèi)停留或自行維修，防止二次事故發(fā)生。

此外，部分省份可能設(shè)有地方性的高速救援熱線，新手可通過高速路側(cè)的指示牌或官方渠道提前了解，但全國統(tǒng)一的12122仍是最直接的選擇。若遇到私人救援公司主動搭訕，需警惕其高價收費(fèi)陷阱，優(yōu)先等待官方救援力量到達(dá)。若車輛配備應(yīng)急工具包，可在確保安全的前提下，對小故障（如更換備胎）進(jìn)行初步處理，但復(fù)雜問題需交由專業(yè)人員操作。

新手在高速遇困時，核心是優(yōu)先保障人身安全，再通過官方渠道精準(zhǔn)求助。12122的專屬調(diào)度能力能快速解決高速場景的特殊需求，而其他渠道可作為補(bǔ)充，根據(jù)故障類型、保險條款等靈活搭配。掌握這些救援知識，能讓新手在突發(fā)狀況中保持冷靜，高效化解危機(jī)，確保行車途中的安全與順暢。