高速公路上常見的救援電話包括全國通用的12122、交通事故報(bào)警電話122、高速路況咨詢熱線12328，以及可處理突發(fā)狀況的110等，部分地區(qū)還有專屬服務(wù)熱線。其中12122是經(jīng)通信管理局批準(zhǔn)的全國多數(shù)省份通用公益救援電話，專門用于高速公路緊急事故報(bào)警與救援調(diào)度；122作為交通事故報(bào)警電話，可處理高速上的事故定責(zé)與協(xié)調(diào)；12328適用于高速路況查詢與政策咨詢；110則能在不清楚具體救援渠道時(shí)，協(xié)助轉(zhuǎn)接至對應(yīng)部門。此外，華北地區(qū)有北京96166、天津960256、河北96122等專屬熱線，特殊場景下如肇事逃逸需打110、車輛自燃撥打119、人員傷亡同步撥打120與122，這些電話共同構(gòu)成了高速出行的安全保障網(wǎng)絡(luò)，覆蓋從常規(guī)救援到緊急處置的全場景需求。

在實(shí)際使用中，這些救援電話的分工明確且各有側(cè)重。當(dāng)車輛在高速上突發(fā)故障或遭遇事故時(shí)，首先應(yīng)撥打12122，該熱線由高速交警統(tǒng)一調(diào)度專業(yè)清障車，能快速抵達(dá)現(xiàn)場處理車輛拖移、事故勘察等事宜，且全程免費(fèi)，避免車主陷入非正規(guī)救援的糾紛。需要注意的是，4S店救援車不允許在高速路面作業(yè)，因此切勿自行聯(lián)系非官方救援，以免延誤處置時(shí)機(jī)。若遇到對方肇事逃逸的情況，需立即撥打110，警方會(huì)通過監(jiān)控系統(tǒng)追蹤逃逸車輛；若車輛發(fā)生自燃，應(yīng)第一時(shí)間撤離人員并撥打119，同時(shí)配合高速交警做好現(xiàn)場警戒；如事故造成人員傷亡，需同步撥打120急救電話和122交通事故報(bào)警電話，確保傷者得到及時(shí)救治，事故現(xiàn)場得到規(guī)范處理。

部分省份還設(shè)有本地化的高速服務(wù)熱線，以滿足更精準(zhǔn)的需求。例如江蘇除12122外，還開通了96777路況咨詢熱線、96196交通服務(wù)熱線等，車主可根據(jù)具體需求選擇撥打；河北則區(qū)分了高速公路咨詢熱線96122和交通事故救援電話12122，進(jìn)一步細(xì)化了服務(wù)類型。出行前，建議通過官方渠道查詢途經(jīng)省份的專屬熱線，以便在緊急情況下快速聯(lián)系。此外，等待救援時(shí)需做好安全防護(hù)：立即打開雙閃燈，將車輛移至應(yīng)急車道，所有人員撤離至護(hù)欄外安全區(qū)域，在車后150米處放置三角警示牌，夜間或惡劣天氣下需適當(dāng)延長距離，確保自身安全的同時(shí)，也為救援車輛提供清晰的定位標(biāo)識(shí)。

高速救援流程中，車主還需了解相關(guān)注意事項(xiàng)。高速救援收費(fèi)執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，包含起步價(jià)、里程費(fèi)和等待費(fèi)，具體金額可通過12122或當(dāng)?shù)亟还懿块T查詢；拖車目的地通常有最近高速出口、最近修理廠、指定4S店三個(gè)選項(xiàng)，建議優(yōu)先選擇最近出口，降低拖車費(fèi)用并縮短等待時(shí)間。多數(shù)車險(xiǎn)的免費(fèi)道路救援服務(wù)不適用于高速公路，因此需先完成高速救援流程，再向保險(xiǎn)公司申請理賠。車內(nèi)應(yīng)常備三角警示牌、反光背心、滅火器等應(yīng)急物品，以便在突發(fā)狀況時(shí)第一時(shí)間采取防護(hù)措施。

不同場景下的電話選擇與操作規(guī)范，是保障高速出行安全的關(guān)鍵。明確各救援電話的功能邊界，提前了解途經(jīng)地區(qū)的專屬熱線，掌握等待救援時(shí)的安全防護(hù)要點(diǎn)，能讓車主在面對突發(fā)狀況時(shí)保持冷靜，高效應(yīng)對。這些救援電話與規(guī)范流程共同織就了一張高速安全網(wǎng)，既覆蓋了常規(guī)故障救援、事故處理，也兼顧了極端情況的應(yīng)急處置，為每一位高速出行者提供堅(jiān)實(shí)的后盾。