在高速上需要道路救援時，應(yīng)優(yōu)先保障人身安全，按“靠邊、警示、撤離、求援”的流程冷靜操作。首先需開啟雙閃燈，將車輛平穩(wěn)?？吭趹?yīng)急車道或最右側(cè)硬路肩，避免占用行車道；隨后在車后150米（夜間或惡劣天氣延長至200米以上）放置三角警示牌，同時引導(dǎo)所有乘客撤離至護欄外的安全區(qū)域，杜絕在車道內(nèi)停留或檢修。完成安全防護后，可撥打12122全國高速救援專線（收費規(guī)范且可投訴）、保險公司救援電話（需提前確認免費條款）或品牌救援熱線，清晰告知車輛位置、車型、故障表現(xiàn)等關(guān)鍵信息；若故障輕微，可咨詢4S店或?qū)I(yè)人士遠程指導(dǎo)，但切勿在無經(jīng)驗時強行操作。等待救援期間需留存現(xiàn)場照片，救援人員抵達后配合確認費用明細，確保流程規(guī)范有序。

在選擇救援渠道時，需結(jié)合自身情況理性判斷。若車輛投保的保險公司提供免費拖車服務(wù)，可提前查閱保險條款，確認免費救援的里程限制、適用場景等細節(jié)，撥打保險客服電話時說明高速故障情況，并按要求提供現(xiàn)場照片等憑證，避免因信息不全影響理賠流程。部分地區(qū)還有本地化救援渠道，比如湖北車主可通過“鄂e路暢通”小程序的“一鍵救援”功能，在線選擇故障類型完成下單，操作便捷且能實時追蹤救援進度。

放置三角警示牌時需注意操作規(guī)范，若高速路面車流較大，可分階段移動放置：先在車旁安全區(qū)域?qū)⒕九普归_，確認后方無來車時快速走向車后指定距離，放置時確保警示牌穩(wěn)定，避免被風(fēng)吹倒或被車輛剮蹭。夜間或暴雨、濃霧等惡劣天氣下，除延長警示牌放置距離外，還可打開車內(nèi)示寬燈，增強車輛辨識度；若有反光錐等輔助警示工具，可間隔放置在警示牌與車輛之間，進一步擴大警示范圍。

等待救援過程中，需嚴(yán)格遵守安全準(zhǔn)則：所有人員應(yīng)在護欄外的空曠地帶等候，遠離高速路面邊緣，切勿在應(yīng)急車道內(nèi)來回走動或返回車內(nèi)取物品；若遇突發(fā)情況，比如后方車輛失控逼近，需迅速向遠離車道的方向撤離。若條件允許，可拍攝包含車輛位置、警示牌擺放、周邊環(huán)境的全景照片，留存故障車輛的儀表盤顯示、發(fā)動機艙狀態(tài)等細節(jié)，這些素材可作為后續(xù)保險理賠或費用爭議的佐證。

救援人員抵達后，需主動配合完成信息核對：向救援人員出示車輛行駛證、駕駛證，再次確認故障描述與現(xiàn)場情況是否一致；提前詢問救援服務(wù)的具體項目，比如拖車的起步價、里程費、是否包含現(xiàn)場檢修等，要求提供費用明細清單并簽字確認。若涉及車輛轉(zhuǎn)運，需與救援人員溝通拖車目的地，優(yōu)先選擇最近的高速出口或具備維修資質(zhì)的站點，避免因目的地偏遠增加額外費用。

總之，高速道路救援的核心是“安全優(yōu)先、流程規(guī)范”，從初期的安全防護到后期的救援配合，每一步都需嚴(yán)謹操作。通過選擇正規(guī)救援渠道、留存關(guān)鍵憑證、主動溝通細節(jié)，既能保障自身安全，也能讓救援過程高效有序，減少不必要的糾紛與損失。