問界新能源的售后服務(wù)質(zhì)量處于行業(yè)領(lǐng)先水平，憑借專業(yè)體系與溫度服務(wù)贏得用戶高度認(rèn)可。根據(jù)《2025年度上半年新能源汽車品牌售后服務(wù)能力研究》報告，問界在29個主流新能源品牌中售后服務(wù)能力指數(shù)排名第二，半年內(nèi)躍升6名，“服務(wù)權(quán)益滿意度”更以95.53分位列第一，回店體驗等維度表現(xiàn)優(yōu)異。其全國布局的用戶中心與體驗中心為服務(wù)落地提供支撐，今年3月推出的“問界智享服務(wù)無憂”計劃，搭配夏季免費車輛體檢、上門服務(wù)等權(quán)益，覆蓋車主多元場景需求；新M7的8年或16萬公里超長質(zhì)保、終身基礎(chǔ)流量及不限次道路救援，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)保障力度。更值得一提的是，問界在極端環(huán)境救援與西部自駕游保障中的實際行動，以及超70萬用戶的口碑積累，展現(xiàn)出超越常規(guī)服務(wù)的溫度與責(zé)任感，其智能化服務(wù)與快速響應(yīng)能力，也依托技術(shù)合作持續(xù)提升效率，重新定義了新勢力品牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

從行業(yè)橫向?qū)Ρ葋砜?，問界的售后服?wù)能力在2025年上半年的躍升頗具含金量。據(jù)《2025年度上半年新能源汽車品牌售后服務(wù)能力研究》報告顯示，本輪行業(yè)整體服務(wù)能力得分較2024年下半年略有下滑，部分品牌因網(wǎng)絡(luò)縮減、服務(wù)退坡等問題影響用戶體驗，而問界卻能逆勢提升6名，足見其在服務(wù)體系建設(shè)上的持續(xù)投入。這種增長并非偶然，2024年下半年問界已憑借82.53分位列行業(yè)第八，到2025年上半年進(jìn)一步攀升至第二，服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)階有清晰的階段性軌跡可循。

在具體服務(wù)細(xì)節(jié)上，問界的“溫度服務(wù)”滲透到用戶用車全周期。夏季服務(wù)活動中，免費車輛健康體檢涵蓋三電系統(tǒng)、制動系統(tǒng)等核心部件檢測，免費添加原廠玻璃水解決日常用車小需求，到店專屬夏季飲品則讓等待過程更舒適；針對距離遠(yuǎn)或時間緊張的車主，上門服務(wù)打破空間限制，將專業(yè)檢測與保養(yǎng)送到用戶身邊。新M7的服務(wù)權(quán)益升級更具針對性，8年或16萬公里超長質(zhì)保覆蓋車輛核心使用周期，終身基礎(chǔ)流量保障智能車機(jī)功能持續(xù)在線，全場景不限次道路救援則為出行兜底；輔助駕駛場景下最高300萬元的意外保障，也體現(xiàn)出對新興技術(shù)場景的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

問界還通過多元方式深化用戶連接。除了常規(guī)服務(wù)，品牌舉辦各類用戶活動，從技術(shù)交流沙龍到車主自駕聚會，搭建起與用戶溝通的橋梁；在極端環(huán)境下的救援案例中，無論是幫助爆胎車輛脫困，還是推出西部自駕游專屬服務(wù)保障，都將服務(wù)延伸到用車場景之外。這些舉措不僅解決實際問題，更傳遞出品牌對用戶的關(guān)懷，截至目前已有超70萬用戶體驗過這種“有溫度的服務(wù)”。

綜合來看，問界新能源的售后服務(wù)既具備行業(yè)領(lǐng)先的專業(yè)體系，又通過細(xì)節(jié)關(guān)懷與場景化保障傳遞溫度。從服務(wù)能力指數(shù)的躍升，到具體權(quán)益的落地，再到用戶口碑的積累，其服務(wù)模式已形成“專業(yè)+溫度”的雙重優(yōu)勢，為新能源汽車售后服務(wù)樹立了可借鑒的標(biāo)桿。