在高速上遇到故障申請24小時道路救援，需先做好安全防護(hù)、再選擇合適渠道聯(lián)系救援、最后配合救援人員完成處置，整個流程圍繞“安全優(yōu)先、規(guī)范申報、耐心等待”的核心邏輯展開。首先要將安全放在首位，開啟危險報警閃光燈、在車后150米處放置三角警示牌，惡劣天氣可增加反光錐等標(biāo)識，同時所有人員撤離至高速公路護(hù)欄外的安全地帶；隨后可通過撥打12122高速救援專線、保險公司道路救援電話或4S店服務(wù)電話聯(lián)系救援，撥打時需清晰告知車輛位置、車型及故障情況，部分省份未開通12122的可選擇其他正規(guī)渠道；等待救援期間需在安全區(qū)域耐心等候，保持電話暢通且不隨意走動，待救援人員抵達(dá)后配合核實故障信息，以便快速開展現(xiàn)場修復(fù)或拖車回廠檢測維修工作。

在選擇救援渠道時，需結(jié)合自身情況靈活決策。12122作為全國高速救援專線，可直接調(diào)派備案的專業(yè)救援車輛，符合高速公路救援的規(guī)范要求，部分未開通該專線的省份，可通過當(dāng)?shù)亟还懿块T公布的替代電話聯(lián)系。若車輛投保了包含道路救援服務(wù)的車險，可撥打保險公司服務(wù)熱線，如平安車險撥打95511，按語音提示操作并完成定位授權(quán)，保險公司會根據(jù)投保條款安排救援，部分服務(wù)可能免費或享受優(yōu)惠。車輛處于保修期內(nèi)的車主，可聯(lián)系品牌4S店的24小時服務(wù)電話，不同品牌的救援條件存在差異，需提前確認(rèn)是否覆蓋高速公路救援場景。

等待救援的過程中，需嚴(yán)格遵守安全準(zhǔn)則。即使在護(hù)欄外的安全區(qū)域，也應(yīng)避免遠(yuǎn)離車輛過遠(yuǎn)，同時時刻留意周邊交通狀況，尤其在夜間或惡劣天氣下，盡量穿著顏色鮮艷的衣物以提高辨識度。若遇特殊情況，如車輛故障導(dǎo)致人員受傷，或車輛停在隧道、橋梁等特殊路段，需在撥打12122后，及時聯(lián)系120或119等應(yīng)急電話，確保醫(yī)療救援或消防支援同步到位，此時保持電話暢通至關(guān)重要，以便救援人員隨時溝通位置和現(xiàn)場情況。

救援人員抵達(dá)后，需主動配合完成信息核實與故障排查。清晰描述故障發(fā)生時的細(xì)節(jié)，如是否有異常聲響、儀表盤警示燈狀態(tài)等，有助于救援人員快速判斷故障類型。若為小故障可現(xiàn)場修復(fù)，如更換備胎或簡單電路檢修，需在救援人員指導(dǎo)下確認(rèn)修復(fù)效果；若故障復(fù)雜無法當(dāng)場解決，救援人員會安排專業(yè)拖車將車輛運送至合作維修廠或車主指定的4S店，此時需確認(rèn)拖車路線和目的地，并留存救援人員的聯(lián)系方式及相關(guān)單據(jù)，以便后續(xù)跟進(jìn)維修進(jìn)度。

整個救援流程的每個環(huán)節(jié)都需圍繞安全與規(guī)范展開，從前期的安全防護(hù)到后期的救援配合，環(huán)環(huán)相扣才能保障救援高效完成。車主在日常用車中，可提前保存常用救援電話并了解車輛保險及保修政策，遇到突發(fā)情況時才能冷靜應(yīng)對，最大限度降低故障帶來的影響，確保自身及車輛的安全。