12122具備道路救援功能，但該功能僅針對高速公路場景，且需在已開通服務(wù)的省份使用。作為全國性的高速公路報警救援公益電話，它專為高速上的事故、車輛故障等緊急情況設(shè)計，駕駛員可通過撥打獲取救援引導(dǎo)、調(diào)度專業(yè)救援力量，讓救援更高效順暢；不過一般道路事故并不適用，需撥打110或122處理。在使用時，需明確自身所處環(huán)境是否為高速公路，若符合條件，還應(yīng)準(zhǔn)確提供事故地點等關(guān)鍵信息，以便救援工作快速開展，同時要注意不同省份、車型及救援里程對應(yīng)的收費差異，保障自身權(quán)益與安全。

從服務(wù)覆蓋范圍來看，12122并非全國所有省市統(tǒng)一開通，目前北京、重慶、山西等多地已提供高速救援服務(wù)。當(dāng)駕駛員在這些地區(qū)的高速上遇到車輛拋錨、爆胎等突發(fā)故障，或發(fā)生交通事故時，撥打12122可直接對接當(dāng)?shù)馗咚俾氛⒔痪蚝献鞯恼?guī)救援隊伍，最快15-30分鐘就能抵達(dá)現(xiàn)場，有效規(guī)避“黑救援”帶來的風(fēng)險。此外，該號碼還支持路況咨詢功能，司乘人員可通過它了解實時高速通行情況，提前規(guī)劃行程。

在救援流程與費用方面，駕駛員撥打12122時需清晰說明所在高速名稱、行駛方向、具體位置（如公里樁號）、車輛故障類型、車上人數(shù)及是否有人員受傷等信息，以便救援力量精準(zhǔn)定位并制定方案。救援費用會根據(jù)車型、救援里程、服務(wù)項目等因素浮動，例如小貨車10公里內(nèi)約300元，大貨車或客車費用相應(yīng)增加，且所有收費需符合當(dāng)?shù)匚飪r部門規(guī)定，救援前工作人員會與車主溝通確認(rèn)費用明細(xì)。

需要注意的是，在等待救援期間，駕駛員應(yīng)做好安全防護(hù)：若車輛可移動，需將其移至硬路肩；若無法移動，應(yīng)立即撤離至護(hù)欄外安全地帶，開啟危險報警燈，并在車后150米處放置三角警示架，避免二次事故。同時，高速上禁止自行更換備胎或讓非專業(yè)人員救援，也不要輕信“流動救援”人員，務(wù)必通過12122對接正規(guī)救援力量。

整體而言，12122是高速公路應(yīng)急場景下的重要保障工具，其公益屬性與專業(yè)調(diào)度能力為司乘人員提供了可靠支持。但需明確其使用場景限制，僅適用于高速公路緊急情況，且需在已開通服務(wù)的省份撥打，同時配合規(guī)范的操作流程，才能最大程度發(fā)揮其救援效能。