高速道路救援服務費主要由交通運輸部門、價格主管部門及高速公路管理機構等多部門協(xié)同監(jiān)管。其中，交通運輸部門承擔救援服務的業(yè)務指導與監(jiān)督檢查職責，確保救援流程合規(guī)；價格主管部門負責制定收費標準、規(guī)范計費規(guī)則，并要求收費項目公開透明；部分地區(qū)的高速公路管理局或執(zhí)法機構則針對具體路段的救援行為開展日常監(jiān)管。此外，12328道路救援熱線、高速公路管理公司投訴渠道等也為車主提供了直接反饋的監(jiān)督途徑，多主體聯(lián)動形成了覆蓋服務規(guī)范、收費標準與投訴處理的監(jiān)管體系。

不同地區(qū)的監(jiān)管部門設置存在差異，以江西省為例，交通運輸執(zhí)法局統(tǒng)籌全省高速公路車輛救援服務的監(jiān)督工作，公路路政管理總隊具體落實監(jiān)督職責，其下屬的支隊、大隊則針對轄區(qū)內的具體路段開展日常巡查與監(jiān)管，確保救援服務在基層的規(guī)范執(zhí)行。這種分級監(jiān)管模式讓責任落實到具體單位，提升了監(jiān)管的精準性。

價格主管部門在監(jiān)管中注重細節(jié)把控，會依據車型、救援里程等因素制定明確的計費規(guī)則，同時要求救援單位在服務前主動告知車主收費明細，收費項目需在經營場所或救援車輛上公示，保障車主的知情權。當車主對收費有疑問時，可通過價格主管部門的官方渠道查詢標準，避免因信息不對稱產生糾紛。

公安機關交通管理部門在特定場景下也會參與監(jiān)管，比如因交通事故等情況作出拖車決定時，會對拖車費用的合理性進行初步把控。保險公司在涉及保險理賠的拖車場景中，會依據保險合同對救援費用進行核定，這也從側面形成了對收費的約束。

車主遇到收費問題時，可通過多種渠道維權。撥打12328道路救援熱線能直接向交通部門反饋情況，該熱線會及時轉辦相關問題至責任單位處理。向高速公路管理公司投訴也是有效途徑，可通過客服熱線說明事發(fā)時間、地點及收費詳情，或發(fā)送包含證據的郵件至公司指定郵箱，甚至在收費站現(xiàn)場向管理人員反映，投訴時需保留好收費憑證、溝通記錄等證據，以便問題得到快速核查。

社交媒體在遇到嚴重亂收費現(xiàn)象時也能發(fā)揮輔助作用，車主可通過合規(guī)的信息發(fā)布，引起相關部門的關注，推動問題解決。

綜上所述，高速道路救援服務費的監(jiān)管體系涵蓋了政府部門、企業(yè)機構及社會監(jiān)督等多個層面，各主體通過明確的職責劃分與協(xié)同配合，共同維護救援服務的規(guī)范與收費的合理，為車主提供了多維度的權益保障。