122道路救援電話是免費(fèi)的，這是由電信部門明確規(guī)定的全國通用公益服務(wù)。作為公安交通管理機(jī)關(guān)受理交通事故報(bào)警的專用熱線，122自1994年開通以來，始終實(shí)行24小時(shí)值班制度，為民眾提供交通事故報(bào)警、道路治安案件求助、交通阻塞協(xié)調(diào)、車輛故障拖吊申請(qǐng)等多維度服務(wù)。撥打時(shí)無需支付任何通信費(fèi)用，無論是公用電話亭的免卡撥打，還是手機(jī)在無信號(hào)卡或欠費(fèi)狀態(tài)下的緊急接通，都能確保民眾在遇到交通緊急情況時(shí)第一時(shí)間對(duì)接交警部門。只需準(zhǔn)確告知事故地點(diǎn)、時(shí)間、人員傷亡及車輛狀況等關(guān)鍵信息，就能讓交警快速響應(yīng)處置，有效保障道路暢通與出行安全。

122的服務(wù)覆蓋范圍遠(yuǎn)不止交通事故報(bào)警，還包括道路治安案件、交通阻塞協(xié)調(diào)、車輛行駛故障需拖吊等多種場(chǎng)景。例如，車輛在道路上突發(fā)故障無法移動(dòng)時(shí)，撥打122求助，交警部門會(huì)根據(jù)情況協(xié)調(diào)拖吊資源，幫助車主脫離困境；遇到道路上的治安事件，如車輛被盜搶、人員在道路上遭遇危險(xiǎn)等，122也能聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門快速介入。這種“一呼多應(yīng)”的服務(wù)模式，讓122成為道路安全領(lǐng)域的“全能助手”，為民眾的出行安全筑起堅(jiān)實(shí)防線。

撥打122時(shí)，準(zhǔn)確提供關(guān)鍵信息是確保高效處置的核心。接警員會(huì)引導(dǎo)來電者說明事故發(fā)生的具體時(shí)間、地點(diǎn)（如道路名稱、標(biāo)志性建筑、公里數(shù)樁號(hào)等）、人員傷亡情況、車輛類型及受損程度，以及是否有易燃易爆物品等特殊情況。這些信息能幫助交警部門精準(zhǔn)研判現(xiàn)場(chǎng)態(tài)勢(shì)，調(diào)配警力、急救車、清障車等資源，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的快速響應(yīng)。尤其在高速路、偏遠(yuǎn)路段等復(fù)雜場(chǎng)景下，清晰的地點(diǎn)描述能大幅縮短救援時(shí)間，減少二次事故風(fēng)險(xiǎn)。

作為全國統(tǒng)一的交通事故報(bào)警電話，122的免費(fèi)屬性體現(xiàn)了公共服務(wù)的普惠性。無論是城市主干道的剮蹭事故，還是鄉(xiāng)村小路的單方事故，民眾都能無成本地獲取專業(yè)幫助。這種公益屬性不僅降低了民眾的求助門檻，更強(qiáng)化了交通管理部門與民眾之間的信任紐帶，讓大家在遇到緊急情況時(shí)能第一時(shí)間選擇正規(guī)渠道求助，避免因擔(dān)憂費(fèi)用而延誤處置時(shí)機(jī)。

122作為免費(fèi)的交通事故報(bào)警熱線，以24小時(shí)無間斷的服務(wù)、廣泛的覆蓋場(chǎng)景和高效的響應(yīng)機(jī)制，成為保障道路安全的重要支撐。它通過免費(fèi)通信的政策設(shè)計(jì)、清晰的信息引導(dǎo)流程，讓民眾在交通緊急時(shí)刻能快速獲得專業(yè)幫助，既維護(hù)了道路秩序的穩(wěn)定，也為每一位出行者的安全增添了一份保障。