高速道路救援起步流程需以“安全防護(hù)”為核心，按“緊急處置—安全撤離—專業(yè)救援”三步有序推進(jìn)。首先要根據(jù)車輛狀況做好緊急處置：若遇事故或故障，需第一時間開啟危險警示燈，能移動的車輛應(yīng)平穩(wěn)駛?cè)霊?yīng)急車道，無法移動則原地保持雙閃開啟；隨后在車后150米（低能見度天氣延長至250米）放置三角警示牌，夜間還需打開示廓燈與后霧燈，為后方車輛提供清晰警示。完成警示后，所有駕乘人員必須迅速撤離至高速公路護(hù)欄外側(cè)的安全地帶，切勿在車內(nèi)或車旁停留，避免二次事故風(fēng)險。最后通過正規(guī)渠道發(fā)起救援：可撥打12122全國高速救援專線，或聯(lián)系提供合規(guī)救援服務(wù)的保險公司、4S店，保持電話暢通并配合后續(xù)交警與救援人員的現(xiàn)場處置，確保救援流程高效推進(jìn)。

在完成緊急處置與安全撤離后，需根據(jù)車輛情況選擇合適的救援渠道。若遭遇交通事故，除撥打12122外，還需第一時間撥打122報警，交警到達(dá)現(xiàn)場后會進(jìn)行事故評估、拍照取證，可能暫時保管駕駛證與行駛證，車主需如實(shí)配合信息登記；若僅為車輛故障，可通過官方手機(jī)應(yīng)用、公眾號或保險公司專屬渠道申請救援，部分保險公司提供符合條件的免費(fèi)拖車服務(wù)，車主可提前確認(rèn)保單權(quán)益。在此過程中，保持手機(jī)信號暢通至關(guān)重要，以便救援人員隨時聯(lián)系確認(rèn)位置與車況。

救援人員抵達(dá)現(xiàn)場后，會依據(jù)實(shí)際情況制定針對性施救方案。針對交通事故，交警與路政人員會協(xié)同開展現(xiàn)場勘查，明確事故責(zé)任劃分，同時指導(dǎo)救援團(tuán)隊進(jìn)行車輛拖移或現(xiàn)場清理；針對車輛故障，救援人員會先對車輛進(jìn)行初步檢測，若故障較輕（如小部件損壞）可現(xiàn)場維修，若故障嚴(yán)重（如發(fā)動機(jī)故障）則需拖移至就近維修站。需注意的是，拖車作業(yè)需遵循規(guī)范流程：救援車輛需開啟應(yīng)急燈光、擺放安全錐劃定作業(yè)區(qū)域，操作人員需使用專業(yè)懸掛繩、支撐設(shè)備固定故障車輛，確保拖移過程穩(wěn)定安全。

道路清障救援車的作業(yè)流程也有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)備階段，救援人員需持有C1及以上駕駛證且具備2年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)，同時持有專業(yè)電子證書，熟悉應(yīng)急救援知識；救援車輛需提前檢查動力系統(tǒng)、液壓裝置等關(guān)鍵部件，配備手持對講機(jī)、拖車?yán)K等設(shè)備，確保性能穩(wěn)定?，F(xiàn)場操作時，需按規(guī)范完成車輛固定、拖移路徑規(guī)劃等動作，避免對故障車輛造成二次損傷。救援結(jié)束后，救援人員需將車輛停至指定車位，關(guān)閉發(fā)動機(jī)并全面檢查設(shè)備狀態(tài)，定期對救援人員開展安全操作培訓(xùn)，保障后續(xù)救援效率。

整個救援流程中，“安全”始終是貫穿全程的核心原則。從前期的警示防護(hù)到后期的現(xiàn)場配合，每一步都需嚴(yán)格遵循規(guī)范，既保障駕乘人員的人身安全，也確保救援作業(yè)的順利推進(jìn)。無論是事故還是故障，車主都應(yīng)保持冷靜，按照流程有序操作，通過正規(guī)渠道對接救援資源，讓高速救援從起步到收尾都能高效、安全地完成。