在都汶高速遭遇車輛故障時，可通過撥打12122高速救援專線、聯(lián)系保險公司或4S店、使用線上平臺等方式快速申請救援，同時需優(yōu)先做好安全防護。首先應(yīng)將車輛移至應(yīng)急車道，開啟雙閃并在車后150米外放置三角警示牌，人員撤離至護欄外安全區(qū)域；撥打12122時需清晰說明所在位置（如公里樁號、附近標志性建筑）、故障類型及人員情況；聯(lián)系保險公司或4S店時，需確認救援服務(wù)范圍及是否需高速管理部門指定拖車下高速；也可通過支付寶市民中心等線上渠道選擇合規(guī)救援公司，確保救援流程高效且安全。

撥打12122時，除了說明位置和故障，還需告知車上人員是否受傷，以便救援人員提前準備相應(yīng)設(shè)備。該電話由全國高速公路管理部門統(tǒng)一調(diào)度，救援響應(yīng)速度較快，且拖車收費有明確標準，若對價格有疑問可現(xiàn)場協(xié)商，避免遭遇不合理收費。等待救援期間，切勿在車道內(nèi)隨意走動，應(yīng)在護欄外的安全區(qū)域耐心等候，同時保管好車內(nèi)貴重物品，防止意外丟失。

聯(lián)系保險公司時，需提前了解自家保險的救援權(quán)益。多數(shù)保險公司提供免費道路救援服務(wù)，如百公里內(nèi)拖車、免費換輪胎等，但需注意高速路段的特殊要求——保險公司的救援車輛通常無法直接上高速，需先由高速管理部門指定的拖車將車輛拖至最近的高速出口，再由保險公司安排后續(xù)救援。此時需向客服確認免費救援的距離限制，避免產(chǎn)生額外費用。

若選擇4S店救援，可直接撥打購車時留存的4S店售后電話，說明車輛故障情況和具體位置。部分4S店對在保車輛提供免費救援服務(wù)，但超過一定距離可能收取費用，需提前與客服溝通確認。4S店的救援人員對車輛型號更熟悉，后續(xù)維修也能更好地匹配原廠配件，適合對車輛維修有較高要求的車主。

線上平臺如支付寶市民中心的道路救援服務(wù)，操作流程較為便捷。進入車主服務(wù)板塊后，選擇道路救援選項，系統(tǒng)會自動推薦附近的合規(guī)救援公司，車主可根據(jù)救援價格、預(yù)計到達時間等信息選擇合適的服務(wù)商，下單后實時查看救援進度，無需反復(fù)電話溝通，適合習(xí)慣線上操作的用戶。

無論選擇哪種救援方式，安全始終是首要前提。在都汶高速這樣的山區(qū)高速路段，道路條件相對復(fù)雜，更需嚴格按照規(guī)范做好安全警示，避免二次事故。通過合理選擇救援渠道，清晰溝通需求，能最大限度縮短等待時間，快速解決車輛故障問題。