AITO問界用戶中心的服務(wù)項(xiàng)目覆蓋智慧守護(hù)、數(shù)字便捷、維修保障、用車支持、延時(shí)服務(wù)、二手車交易及全流程體驗(yàn)等多個(gè)維度，構(gòu)建了從購車到用車、換車的全生命周期服務(wù)體系。

從智慧服務(wù)的7×24小時(shí)遠(yuǎn)程問診與多渠道溝通，到數(shù)字服務(wù)平臺的工單可視化與遠(yuǎn)程交互功能，再到鈑噴服務(wù)的原廠配件與標(biāo)準(zhǔn)工藝，每一項(xiàng)都以技術(shù)為支撐提升專業(yè)度；而愛車服務(wù)涵蓋的道路救援、充電等實(shí)用支持，星夜服務(wù)延長至20點(diǎn)的貼心延時(shí)與到店關(guān)懷，以及賣車服務(wù)的一站式二手車交易，更從細(xì)節(jié)處兼顧效率與溫度。此外，從交付前的資料確認(rèn)、功能講解，到提車時(shí)的車輛整備、需求化功能推薦，再到保養(yǎng)維修中的主動(dòng)關(guān)懷與驗(yàn)車交車的耐心指導(dǎo)，全流程服務(wù)既注重專業(yè)規(guī)范，又通過暖心體驗(yàn)與熱情溝通，讓用戶從看車到用車的每一環(huán)都能感受到細(xì)致陪伴。

從智慧服務(wù)的7×24小時(shí)遠(yuǎn)程問診與多渠道溝通，到數(shù)字服務(wù)平臺的工單可視化與遠(yuǎn)程交互功能，再到鈑噴服務(wù)的原廠配件與標(biāo)準(zhǔn)工藝，每一項(xiàng)都以技術(shù)為支撐提升專業(yè)度；而愛車服務(wù)涵蓋的道路救援、充電等實(shí)用支持，星夜服務(wù)延長至20點(diǎn)的貼心延時(shí)與到店關(guān)懷，以及賣車服務(wù)的一站式二手車交易，更從細(xì)節(jié)處兼顧效率與溫度。此外，從交付前的資料確認(rèn)、功能講解，到提車時(shí)的車輛整備、需求化功能推薦，再到保養(yǎng)維修中的主動(dòng)關(guān)懷與驗(yàn)車交車的耐心指導(dǎo)，全流程服務(wù)既注重專業(yè)規(guī)范，又通過暖心體驗(yàn)與熱情溝通，讓用戶從看車到用車的每一環(huán)都能感受到細(xì)致陪伴。

部分區(qū)域的用戶中心還結(jié)合地域特點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。比如重慶汽博問界用戶中心會主動(dòng)來電確認(rèn)預(yù)約信息，合理安排到店時(shí)間，在車輛保養(yǎng)維修階段精準(zhǔn)排查故障并主動(dòng)詢問洗車、充電需求；天津?yàn)I海新區(qū)第五大街用戶中心則提供免費(fèi)洗車、充電及早午餐服務(wù)，讓車主在等待過程中獲得更舒適的體驗(yàn)。河西首家鴻蒙智行AITO問界授權(quán)用戶中心作為5S級服務(wù)標(biāo)桿，集銷售、交付、售后、官方二手車與推廣于一體，實(shí)現(xiàn)從看車訂車到售后保養(yǎng)的全鏈條覆蓋，為消費(fèi)者打造真正的“一站式”購車場景。

值得一提的是，用戶中心的工作人員始終保持熱情細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。從看車階段的線上線下溝通，到提車時(shí)協(xié)助整理資料、檢查車輛細(xì)節(jié)，再到夜間咨詢時(shí)快速回復(fù)并發(fā)送操作視頻，全程無不耐煩情緒。功能講解環(huán)節(jié)會結(jié)合用戶日常需求調(diào)整重點(diǎn)，比如針對通勤用戶重點(diǎn)演示自適應(yīng)巡航和車道保持，引導(dǎo)親手操作直至掌握，提車時(shí)還會在車內(nèi)放置綠植和小零食，通過這些暖心舉動(dòng)傳遞品牌溫度。

AITO問界用戶中心的服務(wù)體系以用戶需求為核心，通過技術(shù)賦能的智慧服務(wù)、覆蓋全場景的實(shí)用支持、人性化的細(xì)節(jié)關(guān)懷與專業(yè)規(guī)范的流程管理，構(gòu)建了貫穿購車、用車、換車全生命周期的服務(wù)生態(tài)。無論是遠(yuǎn)程解決問題的高效便捷，還是到店體驗(yàn)的貼心周到，每一項(xiàng)服務(wù)都旨在讓用戶感受到省心與安心，真正實(shí)現(xiàn)從“購車”到“用車”的無縫銜接與持續(xù)陪伴。