問(wèn)界服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目覆蓋售前、交付、售后全周期，包含個(gè)性化定制、高效保養(yǎng)、道路救援等基礎(chǔ)服務(wù)，以及智慧遠(yuǎn)程問(wèn)診、星夜延遲服務(wù)、免費(fèi)托運(yùn)等特色升級(jí)內(nèi)容。

從初次接觸的展廳體驗(yàn)與個(gè)性化定制方案，到提車(chē)后的高效保養(yǎng)、舒適休息區(qū)與免費(fèi)餐飲，再到應(yīng)急場(chǎng)景下的道路救援、星夜延遲服務(wù)與免費(fèi)托運(yùn)，問(wèn)界以全鏈路服務(wù)體系覆蓋用戶需求。2024年升級(jí)的智慧遠(yuǎn)程問(wèn)診可遠(yuǎn)程排查車(chē)輛問(wèn)題，數(shù)字服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)功能集成，鈑噴服務(wù)采用原廠配件與標(biāo)準(zhǔn)工藝，更有節(jié)日關(guān)懷、園區(qū)便民服務(wù)（如開(kāi)午飯票、洗車(chē)二維碼、加玻璃水）等細(xì)節(jié)關(guān)懷，即將推出的“我要賣(mài)車(chē)”一站式服務(wù)也不收取服務(wù)費(fèi)，從購(gòu)車(chē)到用車(chē)再到換車(chē)，構(gòu)建起有溫度的服務(wù)生態(tài)。

從售前環(huán)節(jié)的個(gè)性化定制與展廳體驗(yàn)，到交付后的高效保養(yǎng)、舒適休息區(qū)與免費(fèi)餐飲服務(wù)，問(wèn)界服務(wù)中心以全鏈路覆蓋滿足用戶多元需求。用戶踏入展廳，可根據(jù)自身喜好定制車(chē)輛配置，專業(yè)顧問(wèn)會(huì)提供一對(duì)一講解，幫助準(zhǔn)車(chē)主深入了解車(chē)型細(xì)節(jié)；交付后，車(chē)主到店保養(yǎng)時(shí)，服務(wù)中心配備的舒適休息區(qū)可供等候，期間還能享用免費(fèi)餐飲，無(wú)需擔(dān)心等待過(guò)程的枯燥。

售后環(huán)節(jié)的服務(wù)更顯細(xì)致，除了基礎(chǔ)的高效保養(yǎng)，還包含免費(fèi)洗車(chē)、充電服務(wù)與道路救援。車(chē)主完成保養(yǎng)后，車(chē)輛可享受免費(fèi)清洗，若有充電需求也能在服務(wù)中心免費(fèi)完成；遇到突發(fā)狀況時(shí)，道路救援服務(wù)會(huì)及時(shí)響應(yīng)，為車(chē)主解決燃眉之急。2024年升級(jí)的智慧服務(wù)新增遠(yuǎn)程問(wèn)診功能，技術(shù)人員可通過(guò)遠(yuǎn)程方式初步排查車(chē)輛問(wèn)題，減少車(chē)主往返門(mén)店的時(shí)間成本；數(shù)字服務(wù)平臺(tái)也同步升級(jí)，集成了預(yù)約、查詢等多項(xiàng)功能，操作更便捷。

特色服務(wù)方面，星夜延遲服務(wù)延長(zhǎng)了服務(wù)時(shí)間，車(chē)主通過(guò)預(yù)約即可在晚間享受保養(yǎng)等服務(wù)，且能獲得專屬福利；鈑噴服務(wù)采用原廠配件與標(biāo)準(zhǔn)工藝，確保維修質(zhì)量；節(jié)日期間，服務(wù)中心還會(huì)推出關(guān)懷活動(dòng)，傳遞品牌溫度。此外，用戶中心還提供開(kāi)午飯票、獲取洗車(chē)二維碼、加玻璃水、拿園區(qū)出門(mén)條等便民細(xì)節(jié)，即將推出的“我要賣(mài)車(chē)”服務(wù)則為車(chē)主提供一站式賣(mài)車(chē)支持，且不收取服務(wù)費(fèi)，覆蓋從購(gòu)車(chē)到換車(chē)的全生命周期。

問(wèn)界服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目圍繞用戶需求展開(kāi)，從售前的個(gè)性化體驗(yàn)到售后的細(xì)致關(guān)懷，再到特色功能的持續(xù)升級(jí)，構(gòu)建了一套覆蓋全場(chǎng)景的服務(wù)體系。無(wú)論是日常用車(chē)的便捷需求，還是突發(fā)狀況的應(yīng)急支持，亦或是換車(chē)時(shí)的貼心服務(wù)，都能讓用戶感受到專業(yè)與溫暖，體現(xiàn)了品牌對(duì)用戶體驗(yàn)的重視。