嵐圖夢想家客服能提供覆蓋用車全周期的多元化服務(wù)，從24小時緊急支持到專屬維保體驗，從三電系統(tǒng)長質(zhì)保到智能科技賦能的便捷服務(wù)，全方位保障用戶的用車生活。具體來看，客服團隊不僅提供全天候的故障咨詢與緊急救援，還通過一對一專屬顧問對接，讓用戶在遇到車輛問題時能快速獲得專業(yè)解答；在維保環(huán)節(jié)，從后臺主動監(jiān)測首保時間并電話提醒，到預(yù)約后建立專屬服務(wù)群確認細節(jié)、到店后提供車輛防護與透明工單，再到保養(yǎng)過程中的全面檢測與貼心服務(wù)，每一步都體現(xiàn)出對用戶體驗的重視；同時，品牌還推出三電系統(tǒng)6年60萬公里延長保修、首任車主終身整車及三電質(zhì)保、終身免費道路救援等政策，搭配免費充電樁安裝、車機流量終身免費等權(quán)益，進一步降低用戶的用車成本。這些服務(wù)既貼合高端MPV用戶對可靠性與便利性的需求，也與嵐圖“用戶型科技企業(yè)”的理念相呼應(yīng)，通過專業(yè)、細致的服務(wù)，為家庭與商務(wù)出行場景提供堅實后盾。

在維保服務(wù)的具體執(zhí)行上，客服團隊會全程跟進細節(jié)：車輛到店后，服務(wù)經(jīng)理會第一時間提供方向盤、座椅的皮質(zhì)防護套，避免維保過程中造成污漬；隨后進行保養(yǎng)前的全面驗車，并當(dāng)面出示包含三電系統(tǒng)檢測、底盤檢查、制動系統(tǒng)維護等項目的透明工單，確保無隱藏消費。保養(yǎng)過程中，技師會對車輛進行深度體檢，包括清理輪胎石子、加滿玻璃水，同時解答用戶日常用車的疑問；若用戶在飯點到店，客服還會貼心提供訂餐服務(wù)，用戶可在配備按摩椅、現(xiàn)磨咖啡和兒童游樂區(qū)的休息區(qū)等候，舒適感拉滿。保養(yǎng)結(jié)束后，車輛會被清洗干凈并停至交車區(qū)，部分車型還會提供免費充電服務(wù)，服務(wù)專員則會將維保過程的照片同步至專屬服務(wù)群，讓用戶全程掌握進度。

針對不同用戶的個性化需求，客服團隊還提供豐富的延伸服務(wù)：車主可通過專屬服務(wù)群快速預(yù)約維保，也能申請加裝后備箱氛圍燈等個性化配置，客服會全程指導(dǎo)安裝與調(diào)測；車輛的保養(yǎng)提醒會通過車機、手機APP、短信同步發(fā)送，避免用戶錯過維保周期；若車輛出現(xiàn)玻璃升降器故障等問題，客服會協(xié)調(diào)維修更換，并提供外觀內(nèi)飾的全面檢測及拍照上傳服務(wù)。對于有商務(wù)或家庭出行需求的用戶，4座車型的后排50英寸液晶屏、車載冰箱等配置的使用指導(dǎo)，客服也會耐心講解，確保用戶充分享受到車輛的豪華座艙體驗。

結(jié)合車輛本身的產(chǎn)品優(yōu)勢，客服服務(wù)進一步強化了用車體驗的完整性：嵐圖夢想家PHEV車型擁有235-320km的CLTC純電續(xù)航，EV車型續(xù)航達650km，客服會針對不同動力類型的用戶，提供對應(yīng)的能耗優(yōu)化建議；車輛搭載的華為乾崑智駕ADS或L2級輔助駕駛系統(tǒng)，客服會協(xié)助用戶熟悉功能操作，確保智能配置充分發(fā)揮作用。此外，品牌還推出老車主增購享新車首年保險免費、置換享5000元補貼或積分等權(quán)益，客服會主動告知符合條件的用戶，讓用戶感受到持續(xù)的關(guān)懷。

從日常咨詢到緊急救援，從維保細節(jié)到權(quán)益落地，嵐圖夢想家客服通過全鏈條的專業(yè)服務(wù)，將“用戶型科技企業(yè)”的理念轉(zhuǎn)化為實際體驗。無論是24小時全天候的響應(yīng)速度，還是維保過程中的透明化與貼心化，都圍繞用戶的核心需求展開，既匹配了高端MPV的產(chǎn)品定位，也為家庭出行的安心、商務(wù)出行的體面提供了有力支撐，讓用戶在享受車輛動力、空間、智能優(yōu)勢的同時，也能感受到服務(wù)帶來的溫暖與可靠。