嵐圖夢想家客服可以協(xié)助車主預(yù)約車輛保養(yǎng)，且服務(wù)流程專業(yè)細(xì)致、覆蓋多渠道需求。車主既可以通過嵐圖APP點(diǎn)擊“服務(wù)”板塊的“預(yù)約維?！碧峤恍畔?，也能在交付群聯(lián)系售后或直接致電官方渠道，提交預(yù)約后客服專員會主動來電確認(rèn)保養(yǎng)時(shí)間、車輛使用情況等細(xì)節(jié)，還會同步建立專屬服務(wù)群提供訂餐、注意事項(xiàng)提醒等針對性支持；首保里程到達(dá)時(shí)，售后客服也會以熱情專業(yè)的態(tài)度協(xié)助確認(rèn)保養(yǎng)細(xì)節(jié)，從預(yù)約到到店接待全程銜接流暢。這一服務(wù)體驗(yàn)與嵐圖夢想家的高端定位相契合——作為東風(fēng)旗下電動豪華MPV，它不僅具備PHEV車型1400+km綜合續(xù)航、EV車型125kW快充的補(bǔ)能優(yōu)勢，還通過華為乾崑智駕、Harmony OS座艙等科技配置打造場景化出行，而客服協(xié)助保養(yǎng)預(yù)約的貼心服務(wù)，正是其“用戶型科技企業(yè)”理念在售后環(huán)節(jié)的延伸，讓車主從用車到養(yǎng)車都能感受到品牌的細(xì)致關(guān)懷。

在實(shí)際保養(yǎng)過程中，嵐圖的服務(wù)團(tuán)隊(duì)會將專業(yè)與細(xì)致貫穿始終。當(dāng)車主按預(yù)約時(shí)間到店后，接待人員會第一時(shí)間上前引導(dǎo)，協(xié)助完成登記流程，同時(shí)技師會嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亻_展車輛檢測——從外觀漆面、燈光剎車、輪胎磨損等基礎(chǔ)部位，到電子系統(tǒng)、三電系統(tǒng)等核心部件，再到空調(diào)濾芯、雨刮膠條等易損耗件，均會進(jìn)行全面檢查；若涉及機(jī)油機(jī)濾更換等常規(guī)項(xiàng)目，技師也會嚴(yán)格遵循操作規(guī)范，確保保養(yǎng)質(zhì)量。期間，工作人員還會主動與車主交流用車知識，比如如何延長電池壽命、雨季行車的注意事項(xiàng)等，讓保養(yǎng)不僅是維護(hù)車輛，更成為傳遞用車技巧的契機(jī)。

保養(yǎng)結(jié)束后，車輛會被清洗干凈，工作人員會向車主詳細(xì)說明本次保養(yǎng)的具體內(nèi)容，包括更換的配件型號、檢測出的車輛狀態(tài)，以及下次保養(yǎng)的時(shí)間和建議里程數(shù)，讓車主對車輛狀況一目了然。這種從預(yù)約到交付的全流程服務(wù)，既體現(xiàn)了嵐圖對用戶體驗(yàn)的重視，也與其產(chǎn)品本身的高端定位相呼應(yīng)。嵐圖夢想家作為電動豪華MPV，在產(chǎn)品層面就以場景化設(shè)計(jì)覆蓋商務(wù)與家庭需求：4座版配備后排獨(dú)立座椅、車載冰箱、50英寸液晶屏，滿足商務(wù)接待的奢華需求；7座版則通過3200mm軸距帶來靈活空間，放倒后2700L的后備廂容積可容納家庭出行的各類行李。而售后的貼心服務(wù)，正是將產(chǎn)品的場景化優(yōu)勢延伸到了用車全周期。

從品牌理念來看，嵐圖以“用戶型科技企業(yè)”為核心，這種理念不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的科技配置上——比如搭載華為乾崑智駕、Harmony OS座艙，更滲透在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中?？头f(xié)助預(yù)約保養(yǎng)的功能，本質(zhì)上是品牌“以用戶為中心”的具體落地：通過多渠道預(yù)約入口、專屬服務(wù)群、細(xì)節(jié)化溝通等方式，讓車主無需為保養(yǎng)流程費(fèi)心，只需專注于用車本身。這種服務(wù)模式與產(chǎn)品的軍工級品質(zhì)、長續(xù)航能力等優(yōu)勢相結(jié)合，共同構(gòu)建了嵐圖夢想家“豪華+實(shí)用+省心”的用戶體驗(yàn)閉環(huán)，也讓車主在享受新能源MPV便捷與舒適的同時(shí)，感受到品牌全方位的支持。