奇瑞新能源的售后服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)出色，以成熟完善的服務(wù)體系為車主提供全方位貼心可靠的體驗(yàn)。其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛覆蓋全國，響應(yīng)高效且設(shè)有24小時(shí)維修通道，可迅速安排上門維護(hù)；保養(yǎng)預(yù)約便捷且有積分獎(jiǎng)勵(lì)，維修過程中技術(shù)經(jīng)理會(huì)一對(duì)一反饋進(jìn)度并提供代步車，硬件設(shè)施與服務(wù)環(huán)境均達(dá)高標(biāo)準(zhǔn)，還搭建了數(shù)字化平臺(tái)方便車主了解信息。此外，奇瑞新能源提供三電終身質(zhì)保政策，官方定期舉辦售后培訓(xùn)確保人員專業(yè)，售后完成后也會(huì)定期回訪優(yōu)化服務(wù)，多次在客戶滿意度調(diào)查中名列前茅，贏得了車主的良好口碑。

奇瑞新能源在數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域的布局尤為亮眼，其搭建的線上云端客服系統(tǒng)可隨時(shí)響應(yīng)車主的維保咨詢、道路救援及車輛診斷需求，配合iTech智能服務(wù)系統(tǒng)與iParts配件管理體系，能精準(zhǔn)快速定位車輛故障，并通過高效的配件統(tǒng)籌機(jī)制縮短維修等待時(shí)間。以云南車主吳先生的案例為例，其車輛突發(fā)故障后，系統(tǒng)迅速匹配附近服務(wù)站點(diǎn)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)2小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)完成檢測(cè)，配件調(diào)配僅耗時(shí)1天，維修期間技術(shù)經(jīng)理每日通過微信同步進(jìn)度，還免費(fèi)提供代步車，讓車主全程無需擔(dān)憂出行問題。

在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋深度上，奇瑞新能源已實(shí)現(xiàn)全國大部分城市及縣域的滲透，即使在偏遠(yuǎn)地區(qū)，車主也能享受到及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)均由經(jīng)過官方認(rèn)證的專業(yè)技術(shù)人員組成，定期參與品牌組織的售后技能培訓(xùn)，確保對(duì)三電系統(tǒng)、智能座艙等核心技術(shù)的維修能力始終保持行業(yè)前沿水平。同時(shí)，品牌推出的24小時(shí)維修通道與免費(fèi)道路救援服務(wù)，配合整車及三電終身免費(fèi)質(zhì)保政策，從根源上解決了新能源車主對(duì)車輛可靠性的顧慮，讓用戶在購車后無后顧之憂。

針對(duì)日常保養(yǎng)需求，奇瑞新能源提供了多樣化的預(yù)約渠道，車主可通過官方APP、微信公眾號(hào)或電話快速完成預(yù)約，且成功預(yù)約后可獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，積分可用于抵扣保養(yǎng)費(fèi)用或兌換周邊禮品。維修及保養(yǎng)完成后，品牌會(huì)通過電話、短信或APP推送的形式進(jìn)行滿意度回訪，收集車主對(duì)服務(wù)流程、人員態(tài)度、維修質(zhì)量等方面的反饋，并以此為依據(jù)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)——比如針對(duì)部分車主反映的客休區(qū)等待時(shí)間過長問題，品牌升級(jí)了全國終端門店的客休環(huán)境，增設(shè)按摩椅、兒童游樂區(qū)及免費(fèi)飲品，讓等待過程更舒適。

從行業(yè)權(quán)威數(shù)據(jù)來看，奇瑞新能源在2022年汽車行業(yè)售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查中以87.21分的成績位居新能源品牌榜首，這一成績的背后，是品牌對(duì)“以客戶為中心”理念的深度踐行。無論是高效的響應(yīng)機(jī)制、專業(yè)的技術(shù)支持，還是貼心的增值服務(wù)，奇瑞新能源都通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程與人性化的細(xì)節(jié)，為車主構(gòu)建了全生命周期的服務(wù)保障體系，真正實(shí)現(xiàn)了從“賣車”到“養(yǎng)車”的服務(wù)閉環(huán)，讓每一位用戶都能感受到品牌的誠意與溫度。