極氪汽車的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣泛且持續(xù)擴展，能為車主提供高效專業(yè)的服務(wù)保障。截至2023年7月底，極氪已在全球30多個國家和地區(qū)布局438家門店，涵蓋試駕、銷售、交付及售后一站式服務(wù)，核心服務(wù)載體“極氪家”數(shù)量達(dá)79家，年底前計劃擴展至140家，遍布全國主要城市。從北京朝陽區(qū)五方橋、上海浦東新區(qū)龍東大道等一線城市核心區(qū)域，到重慶紅錦大道、大同、西昌等三四線城市及偏遠(yuǎn)地區(qū)，均有服務(wù)網(wǎng)點滲透；即便所在城市無固定服務(wù)中心，“極氪飛行服務(wù)”也能通過全國巡回方式覆蓋博樂市、涼山彝族自治州等多地。其服務(wù)網(wǎng)點多實行周一至周日無休運營，配備專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化流程，車主可通過App預(yù)約服務(wù)，還能享受免費取送車、實時進(jìn)度更新等貼心服務(wù)，整體網(wǎng)絡(luò)布局兼顧廣度與深度，且保持每2.2天開一家新店的擴張速度，預(yù)計年底全球門店將超520家，持續(xù)為用戶構(gòu)建更完善的售后體驗。

極氪的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不僅在覆蓋范圍上持續(xù)拓展，更在服務(wù)細(xì)節(jié)上追求完善。以上海為例，其服務(wù)網(wǎng)點已從市中心延伸至郊區(qū)，松江區(qū)北松公路、嘉定區(qū)、奉賢區(qū)等地均設(shè)有極氪家或授權(quán)服務(wù)中心，部分網(wǎng)點還延長營業(yè)時間至下午6點，以適配不同車主的時間需求。每個網(wǎng)點的技術(shù)人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，能熟練處理各類車輛故障與維修需求，同時依托完善的供應(yīng)鏈體系，確保正品零部件的及時供應(yīng)，避免因配件短缺導(dǎo)致的維修延誤。

針對車主的實際需求，極氪還推出了多項人性化服務(wù)。車主無需親自到店，通過極氪App即可預(yù)約免費取送車服務(wù)，節(jié)省往返時間；服務(wù)過程中，專屬車主交流群會實時同步維修進(jìn)度，讓車主隨時掌握車輛狀態(tài)；服務(wù)完成后，平臺會發(fā)起滿意度調(diào)查，收集反饋以持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。此外，官方客服渠道24小時響應(yīng)，能及時協(xié)助解決車主遇到的問題，從預(yù)約到售后形成了閉環(huán)式服務(wù)鏈條。

從全球布局來看，極氪僅用22個月就在30多個國家和地區(qū)建立470家門店，平均每2.2天新開一家，這樣的擴張速度既體現(xiàn)了品牌的發(fā)展決心，也為全球用戶提供了更便捷的服務(wù)保障。即便是大同、龍巖、郴州等三四線城市，以及涼山彝族自治州這樣的偏遠(yuǎn)地區(qū)，也能通過“極氪飛行服務(wù)”的巡回模式獲得專業(yè)支持，真正實現(xiàn)了“無論在哪，服務(wù)都在身邊”的承諾。

整體而言，極氪的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以“廣覆蓋、高效率、重細(xì)節(jié)”為核心，通過線上線下結(jié)合的方式，既保證了服務(wù)的便捷性，又兼顧了專業(yè)性與人性化。隨著年底全球門店數(shù)量預(yù)計增至520家以上，以及“極氪家”持續(xù)向更多城市滲透，其服務(wù)體系將進(jìn)一步完善，為車主帶來更安心、省心的用車體驗。