極氪汽車的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣泛且持續(xù)擴(kuò)展，能為車主提供高效專業(yè)的服務(wù)保障。截至2023年7月底，極氪已在全球30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)布局438家門店，涵蓋試駕、銷售、交付及售后一站式服務(wù)，核心服務(wù)載體“極氪家”數(shù)量達(dá)79家，年底前計(jì)劃擴(kuò)展至140家，遍布全國(guó)主要城市。從北京朝陽(yáng)區(qū)五方橋、上海浦東新區(qū)龍東大道等一線城市核心區(qū)域，到重慶紅錦大道、大同、西昌等三四線城市及偏遠(yuǎn)地區(qū)，均有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)滲透；即便所在城市無(wú)固定服務(wù)中心，“極氪飛行服務(wù)”也能通過(guò)全國(guó)巡回方式覆蓋博樂市、涼山彝族自治州等多地。其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多實(shí)行周一至周日無(wú)休運(yùn)營(yíng)，配備專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化流程，車主可通過(guò)App預(yù)約服務(wù)，還能享受免費(fèi)取送車、實(shí)時(shí)進(jìn)度更新等貼心服務(wù)，整體網(wǎng)絡(luò)布局兼顧廣度與深度，且保持每2.2天開一家新店的擴(kuò)張速度，預(yù)計(jì)年底全球門店將超520家，持續(xù)為用戶構(gòu)建更完善的售后體驗(yàn)。

極氪的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不僅在覆蓋范圍上持續(xù)拓展，更在服務(wù)細(xì)節(jié)上追求完善。以上海為例，其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已從市中心延伸至郊區(qū)，松江區(qū)北松公路、嘉定區(qū)、奉賢區(qū)等地均設(shè)有極氪家或授權(quán)服務(wù)中心，部分網(wǎng)點(diǎn)還延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間至下午6點(diǎn)，以適配不同車主的時(shí)間需求。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)人員均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，能熟練處理各類車輛故障與維修需求，同時(shí)依托完善的供應(yīng)鏈體系，確保正品零部件的及時(shí)供應(yīng)，避免因配件短缺導(dǎo)致的維修延誤。

針對(duì)車主的實(shí)際需求，極氪還推出了多項(xiàng)人性化服務(wù)。車主無(wú)需親自到店，通過(guò)極氪App即可預(yù)約免費(fèi)取送車服務(wù)，節(jié)省往返時(shí)間；服務(wù)過(guò)程中，專屬車主交流群會(huì)實(shí)時(shí)同步維修進(jìn)度，讓車主隨時(shí)掌握車輛狀態(tài)；服務(wù)完成后，平臺(tái)會(huì)發(fā)起滿意度調(diào)查，收集反饋以持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。此外，官方客服渠道24小時(shí)響應(yīng)，能及時(shí)協(xié)助解決車主遇到的問(wèn)題，從預(yù)約到售后形成了閉環(huán)式服務(wù)鏈條。

從全球布局來(lái)看，極氪僅用22個(gè)月就在30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立470家門店，平均每2.2天新開一家，這樣的擴(kuò)張速度既體現(xiàn)了品牌的發(fā)展決心，也為全球用戶提供了更便捷的服務(wù)保障。即便是大同、龍巖、郴州等三四線城市，以及涼山彝族自治州這樣的偏遠(yuǎn)地區(qū)，也能通過(guò)“極氪飛行服務(wù)”的巡回模式獲得專業(yè)支持，真正實(shí)現(xiàn)了“無(wú)論在哪，服務(wù)都在身邊”的承諾。

整體而言，極氪的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以“廣覆蓋、高效率、重細(xì)節(jié)”為核心，通過(guò)線上線下結(jié)合的方式，既保證了服務(wù)的便捷性，又兼顧了專業(yè)性與人性化。隨著年底全球門店數(shù)量預(yù)計(jì)增至520家以上，以及“極氪家”持續(xù)向更多城市滲透，其服務(wù)體系將進(jìn)一步完善，為車主帶來(lái)更安心、省心的用車體驗(yàn)。