**問(wèn)界智享服務(wù)斬獲金扳手獎(jiǎng)，6大承諾重塑新能源標(biāo)桿**

在2025年（第二十屆）中國(guó)汽車(chē)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選中，問(wèn)界以行業(yè)領(lǐng)先的“智享服務(wù)”體系斬獲新能源品牌組“智享服務(wù)獎(jiǎng)”，全國(guó)12家用戶(hù)中心同步入選“金扳手獎(jiǎng)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店”，多位主播獲評(píng)“十大主播”。這一權(quán)威認(rèn)證不僅標(biāo)志著問(wèn)界服務(wù)能力的全面躍升，更以“45分鐘超時(shí)免單”“漆面終身質(zhì)?！钡?大服務(wù)承諾，重新定義了新能源時(shí)代的豪華服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

**技術(shù)賦能：從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)守護(hù)**

問(wèn)界通過(guò)數(shù)字化手段重構(gòu)服務(wù)邏輯，打通VHR、VTS、IDS三大車(chē)輛監(jiān)測(cè)平臺(tái)與售后OCCS、DMS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛遠(yuǎn)程診斷與全時(shí)安全監(jiān)測(cè)。截至11月21日，該技術(shù)已累計(jì)主動(dòng)服務(wù)用戶(hù)26.6萬(wàn)次，節(jié)省維修時(shí)長(zhǎng)超44萬(wàn)小時(shí)。典型案例中，一位問(wèn)界M9車(chē)主在青海德令哈無(wú)人區(qū)爆胎后，借助華為星河通信系統(tǒng)完成行業(yè)首例衛(wèi)星通話救援，凸顯技術(shù)對(duì)生命安全的保障價(jià)值。

**場(chǎng)景創(chuàng)新：全周期覆蓋與人文共情**

問(wèn)界首創(chuàng)“用戶(hù)親友節(jié)假日全場(chǎng)景道路救援權(quán)益”，并針對(duì)西部自駕游推出專(zhuān)屬保障計(jì)劃，將服務(wù)從“車(chē)”延伸至“人”。在交付環(huán)節(jié)，其獨(dú)創(chuàng)“用戶(hù)認(rèn)可才提車(chē)”模式，讓車(chē)主參與新車(chē)測(cè)試驗(yàn)收；公司高層定期深入一線用戶(hù)中心，將反饋直接反哺研發(fā)。一位重慶M8車(chē)主進(jìn)藏前，服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅提供備用輪胎和路書(shū)，還貼心準(zhǔn)備當(dāng)?shù)靥厣幤放c美食，詮釋“新豪華”服務(wù)的溫度。

**網(wǎng)絡(luò)布局：廣覆蓋與精服務(wù)的雙軌并行**

截至10月26日，問(wèn)界已在全國(guó)220多個(gè)城市布局400多家用戶(hù)中心和700多家體驗(yàn)中心，形成“半小時(shí)服務(wù)圈”。配合數(shù)字化透明車(chē)間、7*24小時(shí)專(zhuān)屬服務(wù)群，用戶(hù)可實(shí)時(shí)掌握維修進(jìn)度。杰蘭路《2025年度上半年新能源汽車(chē)品牌健康度研究》顯示，問(wèn)界服務(wù)權(quán)益滿(mǎn)意度位列第一，售后服務(wù)能力指數(shù)達(dá)86.64%，較2024年下半年躍升6名。

**市場(chǎng)認(rèn)可：從數(shù)據(jù)到口碑的閉環(huán)驗(yàn)證**

問(wèn)界M9以85.2分的凈推薦值（NPS）領(lǐng)跑新能源車(chē)型榜單，超90萬(wàn)用戶(hù)的信賴(lài)進(jìn)一步印證其“技術(shù)+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的成功。正如其核心價(jià)值觀所言——“用戶(hù)自豪是公司價(jià)值，用戶(hù)安全是公司生命”，問(wèn)界正以智慧化、人性化的服務(wù)生態(tài)，持續(xù)推動(dòng)行業(yè)標(biāo)桿的進(jìn)化。