**奔馳2025星享店揭曉：4家年度標(biāo)桿12項(xiàng)先鋒創(chuàng)新**

在豪華汽車行業(yè)，產(chǎn)品力與服務(wù)體系始終是品牌競爭力的雙核心。2025年度《梅賽德斯-奔馳星享指南》“星享·經(jīng)銷商”評優(yōu)活動近日落下帷幕，利星行平治（北京）、海南聯(lián)合皇冠、臺州之星、成都武侯華星錦業(yè)4家經(jīng)銷商憑借卓越的綜合服務(wù)能力摘得“年度星享店”稱號，長春華星行、北京波士瑞等12家經(jīng)銷商則以專項(xiàng)創(chuàng)新獲評“先鋒”榮譽(yù)。這一評選不僅是對經(jīng)銷商服務(wù)能力的年度檢閱，更折射出奔馳在電動化轉(zhuǎn)型浪潮中對“豪華服務(wù)生態(tài)”的前瞻布局。

**體系化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：從公約到人文關(guān)懷**

自2019年《服務(wù)公約》發(fā)布以來，奔馳逐步構(gòu)建起“一個準(zhǔn)則、一個崗位、一本指南、一個之道、一套建議”的立體化服務(wù)體系。其中，海南聯(lián)合皇冠的“臺風(fēng)應(yīng)急服務(wù)”成為典型案例：通過災(zāi)前預(yù)警、全天候響應(yīng)及災(zāi)后綠色通道等全鏈條服務(wù)，將被動救援轉(zhuǎn)化為主動關(guān)懷。成都武侯華星錦業(yè)則依托純電CLA品鑒會等創(chuàng)新活動，探索電動化時代的客戶觸達(dá)模式。

**標(biāo)桿案例：服務(wù)周期的長期價值**

北京車主王先生夫婦的故事頗具代表性。2020年購入GLC后，其家庭用車需求隨時代變遷逐步擴(kuò)展至EQE SUV，而5年間經(jīng)銷商提供的定制化服務(wù)，從車輛保養(yǎng)到電動車型技術(shù)指導(dǎo)，成為品牌忠誠度的關(guān)鍵紐帶。這種長期服務(wù)關(guān)系印證了奔馳“客戶權(quán)益官”崗位的設(shè)計(jì)初衷——通過專人全程跟進(jìn)，將單次交易轉(zhuǎn)化為終身陪伴。

**先鋒創(chuàng)新：數(shù)字化與場景化并進(jìn)**

12家專項(xiàng)先鋒中，石家莊龐大睿星等4家經(jīng)銷商因數(shù)字化工具應(yīng)用獲“星享數(shù)字先鋒”獎。例如，通過AR技術(shù)遠(yuǎn)程診斷車輛問題，或利用大數(shù)據(jù)預(yù)判客戶保養(yǎng)需求。而廣州鴻粵星輝等“零售體驗(yàn)先鋒”則通過沉浸式展廳設(shè)計(jì)，將傳統(tǒng)的汽車銷售轉(zhuǎn)化為生活方式體驗(yàn)。

**行業(yè)背景：服務(wù)競賽背后的戰(zhàn)略深意**

值得關(guān)注的是，此次評優(yōu)與同期舉辦的“2025奔馳服務(wù)技能大師賽”形成呼應(yīng)——后者吸引全國5800名經(jīng)銷商員工參與，覆蓋售前至售后全崗位技能比拼。奔馳客戶服務(wù)執(zhí)行副總裁周寧強(qiáng)調(diào)：“標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)是服務(wù)體系的基石。”這一“以賽代練”機(jī)制，正是奔馳應(yīng)對行業(yè)變革的底層邏輯：當(dāng)電動化重構(gòu)產(chǎn)品形態(tài)時，唯有不可復(fù)制的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)艹掷m(xù)鞏固品牌護(hù)城河。

從臺風(fēng)中的應(yīng)急響應(yīng)到電動品鑒會的場景創(chuàng)新，從5年服務(wù)周期的溫度到數(shù)字化工具的精度，奔馳的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)正在證明：豪華的本質(zhì)，始終是“人”的價值發(fā)現(xiàn)與滿足。