理想汽車的售后政策以“用戶中心”為核心特色，涵蓋便捷化服務(wù)流程、人性化細(xì)節(jié)關(guān)懷與覆蓋廣泛的保障體系，其中免費(fèi)上門取送車服務(wù)目前需通過購買服務(wù)包或單次付費(fèi)使用，暫未實(shí)現(xiàn)全國通用。

從服務(wù)體驗(yàn)來看，用戶可通過理想APP或400客服熱線一鍵預(yù)約維保，全程由專人對(duì)接記錄車輛問題，維修后不僅邀請(qǐng)?jiān)囓囼?yàn)證故障，還提供免費(fèi)洗車、充電等增值服務(wù)，客餐種類豐富且由師傅主動(dòng)端送，細(xì)節(jié)處盡顯溫度；保障層面，整車與三電系統(tǒng)提供不同期限質(zhì)保，部分車型支持終身質(zhì)保且可轉(zhuǎn)移，原廠零配件供應(yīng)自停產(chǎn)后不少于12年，24小時(shí)道路救援覆蓋中國境內(nèi)（港澳臺(tái)除外），222個(gè)城市的服務(wù)中心與鈑噴中心也在持續(xù)擴(kuò)容，進(jìn)一步縮小用戶的服務(wù)半徑。

從服務(wù)體驗(yàn)來看，用戶可通過理想APP或400客服熱線一鍵預(yù)約維保，全程由專人對(duì)接記錄車輛問題，維修后不僅邀請(qǐng)?jiān)囓囼?yàn)證故障，還提供免費(fèi)洗車、充電等增值服務(wù)，客餐種類豐富且由師傅主動(dòng)端送，細(xì)節(jié)處盡顯溫度；保障層面，整車與三電系統(tǒng)提供不同期限質(zhì)保，部分車型支持終身質(zhì)保且可轉(zhuǎn)移，原廠零配件供應(yīng)自停產(chǎn)后不少于12年，24小時(shí)道路救援覆蓋中國境內(nèi)（港澳臺(tái)除外），222個(gè)城市的服務(wù)中心與鈑噴中心也在持續(xù)擴(kuò)容，進(jìn)一步縮小用戶的服務(wù)半徑。

理想汽車的售后體系還包含軟件與數(shù)據(jù)服務(wù)的長(zhǎng)期支持，例如持續(xù)的OTA升級(jí)，能讓車輛功能隨技術(shù)迭代優(yōu)化，同時(shí)為用戶提供免費(fèi)流量，保障智能交互體驗(yàn)的流暢性；二手車評(píng)估服務(wù)則為用戶的車輛置換需求提供官方渠道支持，確保交易過程的透明與規(guī)范。這些服務(wù)與硬件維保形成互補(bǔ)，構(gòu)建起覆蓋車輛全生命周期的保障網(wǎng)絡(luò)。

針對(duì)用戶關(guān)心的服務(wù)覆蓋范圍，截至2025年8月底，理想汽車已在222個(gè)城市布局服務(wù)中心與鈑噴中心，后續(xù)還將繼續(xù)增設(shè)門店，逐步實(shí)現(xiàn)“就近服務(wù)”的目標(biāo)。線上服務(wù)專家24小時(shí)在線，用戶可隨時(shí)通過APP或熱線咨詢用車問題，即便身處門店未覆蓋區(qū)域，也能通過遠(yuǎn)程支持解決部分常見問題，減少地域限制帶來的不便。

理想汽車的售后政策通過流程簡(jiǎn)化、細(xì)節(jié)關(guān)懷與全周期保障，將“用戶中心”的理念落實(shí)到服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。無論是維保取送車的靈活選擇，還是終身質(zhì)保轉(zhuǎn)移的貼心政策，都體現(xiàn)出對(duì)用戶需求的深度洞察，而持續(xù)擴(kuò)容的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與長(zhǎng)期的零配件供應(yīng)承諾，更讓用戶在用車過程中獲得穩(wěn)定的安全感。