阿維塔杭州用戶中心依托品牌全周期保障體系，提供覆蓋日常用車、突發(fā)救援、專屬權(quán)益等多維度的售后服務(wù)項目。從基礎(chǔ)保養(yǎng)到核心三電質(zhì)保，從24小時道路救援到上門服務(wù)，再到充電網(wǎng)絡(luò)接入與細(xì)節(jié)化關(guān)懷，構(gòu)建起“購車-用車-養(yǎng)車”的閉環(huán)服務(wù)生態(tài)。用戶可享受首任車主終身免費基礎(chǔ)保養(yǎng)，包括每年2次換油、濾芯更換及全車檢測，核心三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，非核心零部件4年或15萬公里質(zhì)保；突發(fā)情況時，7×24小時道路救援服務(wù)可實現(xiàn)周邊網(wǎng)點1小時響應(yīng)、市區(qū)2小時抵達(dá)，還提供30公里內(nèi)免費拖車；充電方面，免費接入阿維塔超充網(wǎng)絡(luò)、華為超充樁及國家電網(wǎng)合作樁，全國超50萬個站點支持一鍵導(dǎo)航與無感支付；此外，小保養(yǎng)、輪胎檢測等可預(yù)約上門服務(wù)，車輛問題處理時會同步檢查底盤、清理輪胎石子、添加專用玻璃水，時間充裕還能享受洗車、充電服務(wù)，輪胎氣壓問題到店可參與夏季檢查升級活動，售后經(jīng)理會主動排查充電口蓋板等潛在問題，異響、掉漆等故障能快速申請索賠維修，大年初二也能及時處理底盤磕碰等突發(fā)狀況，全方位保障用戶用車體驗。

在車輛故障處理方面，用戶可根據(jù)自身時間靈活選擇預(yù)約或直接到店，即使未提前預(yù)約也基本無需長時間等待，大幅提升了服務(wù)效率。針對常見的異響問題，如A柱與HOLO屏異響，服務(wù)中心會采用更換軟膠飾板的方式從根源解決，避免問題反復(fù)；座椅、門板等部位的異響也能快速通過索賠流程進行維修，保障車輛使用質(zhì)感。對于突發(fā)狀況，如大年初二遇到底盤磕碰，用戶仍能及時獲得專業(yè)檢查與處理，體現(xiàn)出服務(wù)的及時性與靈活性。

細(xì)節(jié)關(guān)懷是阿維塔杭州用戶中心的一大特色。售后經(jīng)理會主動通過電話排查車輛潛在問題，如充電口蓋板故障，同時還會同步處理方向盤異響、車頭掉漆等用戶未主動提及的細(xì)節(jié)問題，做到“一次到店，多重解決”。車輛維修完成后，服務(wù)人員會升起底盤檢查是否存在隱性磕碰，清理輪胎縫隙中的石子，添加品牌專用玻璃水；若用戶時間充裕，還可享受免費洗車、充滿電等增值服務(wù)，讓車輛交付時保持最佳狀態(tài)。此外，針對輪胎氣壓等日常問題到店的用戶，服務(wù)中心會邀請參與夏季專項檢查升級活動，涵蓋輪胎、空調(diào)、制動系統(tǒng)等多方面檢測，進一步保障夏季用車安全。

品牌層面的服務(wù)支持也為用戶提供了全面保障。阿維塔杭州用戶中心接入全國超50萬個充電站點，包括品牌超充網(wǎng)絡(luò)、華為超充樁及國家電網(wǎng)合作樁，實現(xiàn)“一鍵導(dǎo)航+無感支付”的便捷充電體驗；保險服務(wù)方面，用戶可通過服務(wù)中心享受專屬保險方案，簡化投保與理賠流程；24小時道路救援服務(wù)覆蓋全國，周邊網(wǎng)點1小時響應(yīng)、市區(qū)2小時抵達(dá)，免費提供30公里內(nèi)拖車服務(wù)，超出部分按優(yōu)惠價計費，解決用戶出行后顧之憂。上門服務(wù)則涵蓋小保養(yǎng)、輪胎檢測、軟件升級等項目，讓用戶足不出戶即可完成基礎(chǔ)養(yǎng)護，真正實現(xiàn)“用車無憂”。

阿維塔杭州用戶中心的售后服務(wù)，以用戶需求為核心，通過基礎(chǔ)保障、細(xì)節(jié)關(guān)懷、應(yīng)急響應(yīng)與增值服務(wù)的結(jié)合，構(gòu)建了覆蓋全場景的服務(wù)體系。從常規(guī)保養(yǎng)到突發(fā)救援，從主動排查到上門服務(wù)，每一項內(nèi)容都旨在提升用戶的用車體驗，讓用戶在購車后能持續(xù)感受到品牌的專業(yè)與溫度，形成“購車放心、用車省心、養(yǎng)車安心”的服務(wù)閉環(huán)。