問界M7發(fā)售時將公布以“CARE關愛”戰(zhàn)略為核心，覆蓋分層質(zhì)保、全場景救援、智慧服務及特色保障的多維售后服務政策。該政策圍繞車主全周期用車場景設計，既針對不同車主身份設置差異化權益，也通過數(shù)字化手段提升服務透明度與便捷性：首任車主可享整車8年或16萬公里質(zhì)保，非首任車主為4年或10萬公里，三電系統(tǒng)與增程器統(tǒng)一執(zhí)行8年/16萬公里保障，動力電池衰減至70%以下可免費更換；同時提供終身免費不限次道路救援，支持轉(zhuǎn)贈親友，全國270+網(wǎng)點覆蓋31個省份，無網(wǎng)點地區(qū)可上門取送車，維修超48小時還能申請代步車。此外，保養(yǎng)流程可通過官方APP實時監(jiān)控，部分網(wǎng)點提供45分鐘快保服務，首保需在提車3個月內(nèi)或行駛5000公里內(nèi)完成（增程器3000公里優(yōu)先），近期推出的秋季專享權益還支持親友救援券轉(zhuǎn)贈，非問界品牌車輛也可使用，全方位構建從購車到用車的閉環(huán)保障體系。

從技術保障維度看，問界M7針對智能駕駛場景提供專項支持：輔助駕駛系統(tǒng)正常運作期間發(fā)生事故，車主在12個月內(nèi)可享受最高300萬元的保障額度，覆蓋事故處理中的核心風險。同時，車聯(lián)網(wǎng)服務權益明確劃分，基礎流量終身免費，滿足導航、遠程控制等日常需求；娛樂流量則提供3年每月20G的標準，適配在線影音、應用下載等高頻使用場景。針對輪胎這類易損部件，品牌推出2年或8萬公里內(nèi)最高4條的賠付政策，進一步降低用車成本。

在服務細節(jié)優(yōu)化上，品牌通過數(shù)字化手段提升維修保養(yǎng)的透明度與效率。車主可通過官方APP查看車輛維修的實時施工監(jiān)控，完工后還能獲取詳細電子工單，清晰掌握每一項服務內(nèi)容。部分服務網(wǎng)點配備45分鐘快保通道，配合免費茶歇、充電、洗車等增值服務，讓保養(yǎng)過程更高效便捷。對于維修時長超過48小時的情況，除代步車外，極端事故場景下還支持異地交車，確保車主出行需求不受影響。此外，無服務網(wǎng)點的地區(qū)，品牌提供上門取送車服務，解決偏遠區(qū)域車主的售后顧慮。

值得注意的是，部分政策需車主主動關注細節(jié)以保障權益。例如首保需嚴格遵循提車3個月內(nèi)、行駛5000公里內(nèi)或增程器3000公里內(nèi)的要求，逾期可能影響后續(xù)質(zhì)保；私自改裝車輛、未通過官方渠道升級系統(tǒng)等行為，也可能導致部分權益失效。近期推出的秋季專享親友救援服務券，不僅支持轉(zhuǎn)贈，非問界品牌車輛同樣可使用該券享受拖車支援，進一步擴大了服務覆蓋范圍。此外，部分經(jīng)銷商提供金融貼息或置換補貼，具體優(yōu)惠需以當?shù)亻T店最新信息為準，車主可通過官方渠道或線下門店咨詢詳情。

整體而言，問界M7的售后服務政策以“全周期、多場景、差異化”為核心，通過分層質(zhì)保、終身救援、智能服務等板塊的協(xié)同，構建起覆蓋購車、用車、養(yǎng)車全流程的保障體系。從首任車主的超長質(zhì)保到非首任車主的基礎保障，從道路救援的轉(zhuǎn)贈權益到智能監(jiān)控的透明服務，每一項政策都緊扣車主實際需求，既體現(xiàn)了品牌對技術的自信，也展現(xiàn)了以用戶為中心的服務理念，為不同身份、不同場景下的車主提供了穩(wěn)定且全面的售后支持。