工行、建行等主流銀行的ETC售后服務各有優(yōu)勢，設備故障可優(yōu)先聯系辦理銀行或當地ETC服務點處理。

從服務便捷性來看，工行網點覆蓋廣，辦理與售后響應迅速，能快速解決設備異常；建行線上線下辦理流程簡便，遇到問題可直接前往原辦理網點或就近銀行網點維修，還能享受通行費、加油優(yōu)惠等額外福利。設備故障處理需分情況：質保期2年內可攜帶身份證件、原設備及車輛證件到當地服務點免費維修或換新；銀行辦理的ETC可優(yōu)先聯系發(fā)卡行，線上辦理的去發(fā)行銀行就近網點，線下辦理的返回原辦理網點；若設備因電量不足（電池壽命3-5年，長期避光易虧電）、卡未插好或本身故障等問題失靈，可先排查基礎原因，再聯系對應渠道處理，本省“特供”設備還更適配嚴寒天氣，能減少低溫下的故障概率。

從服務便捷性來看，工行網點覆蓋廣，辦理與售后響應迅速，能快速解決設備異常；建行線上線下辦理流程簡便，遇到問題可直接前往原辦理網點或就近銀行網點維修，還能享受通行費、加油優(yōu)惠等額外福利。設備故障處理需分情況：質保期2年內可攜帶身份證件、原設備及車輛證件到當地服務點免費維修或換新；銀行辦理的ETC可優(yōu)先聯系發(fā)卡行，線上辦理的去發(fā)行銀行就近網點，線下辦理的返回原辦理網點；若設備因電量不足（電池壽命3-5年，長期避光易虧電）、卡未插好或本身故障等問題失靈，可先排查基礎原因，再聯系對應渠道處理，本省“特供”設備還更適配嚴寒天氣，能減少低溫下的故障概率。

不同銀行的售后特色各有側重。農行的ETC設備以信號穩(wěn)定、故障率低著稱，若出現問題，客服響應及時，部分網點還提供設備免費贈送政策；中行則在跨境出行服務上有優(yōu)勢，不定期推出通行費返現活動，適合經常往返境外的車主。需要注意的是，外省辦理的ETC無法在省內享受售后，建議優(yōu)先選擇本省發(fā)行的設備，尤其是北方地區(qū)，本省“特供”設備在嚴寒天氣下的適應性更強，能降低因溫度過低導致的設備失靈風險。

設備故障的常見原因還包括賬戶余額不足、違規(guī)行為記錄、過站速度過快等。若ETC顯示“余額不足”，需及時向綁定賬戶轉賬；若因違規(guī)被系統(tǒng)標記，可直接聯系銀行客服查詢處理；過收費站時車速超過20km/h可能導致設備無法識別，建議減速至規(guī)定速度內通行。此外，使用他人ETC或卡片未插好也會影響使用，需確?？ㄆ瑢儆诒救饲艺_插入OBU設備。

2026年起，ETC售后將進一步優(yōu)化，到期或損壞無需跑線下網點，通過線上申請即可享受郵寄或上門更換服務，10分鐘內即可完成操作。責任劃分也更明確：設備到期由發(fā)行方（如辦理銀行）負責線上換卡；非人為損壞的故障設備，發(fā)行方會對接廠商免費更換，新設備支持工作人員現場激活安裝。這一政策將大幅提升售后效率，減少車主的時間成本。

綜合來看，選擇銀行辦理ETC時，可優(yōu)先考慮網點覆蓋、售后響應速度及附加福利，設備故障處理需遵循“誰辦理誰負責”的原則，優(yōu)先聯系發(fā)卡銀行或當地服務點。隨著線上售后政策的推進，未來ETC的維護將更加便捷，車主只需關注設備狀態(tài)和賬戶信息，即可確保通行順暢。