使用ETC時遇到亂扣費(fèi)，可撥打全國統(tǒng)一ETC服務(wù)監(jiān)督熱線95022進(jìn)行維權(quán)，這是官方指定的核心維權(quán)渠道，能直接對接ETC運(yùn)營管理方處理扣費(fèi)爭議。此外，還可通過撥打當(dāng)?shù)?2122國道報警救援電話、12345消費(fèi)者協(xié)會投訴電話或12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話補(bǔ)充反饋，多渠道協(xié)同更高效。若電話溝通不便，也能借助ETC官方微信公眾號、APP或小程序的在線反饋功能提交問題，如粵通卡小程序可通過在線客服跳轉(zhuǎn)投訴入口，提交帶*必填信息后，核實差額一般3天內(nèi)即可退還，為車主提供了多元且便捷的維權(quán)路徑。

在通過電話或線上渠道反饋時，需提前準(zhǔn)備好關(guān)鍵信息以提升處理效率。例如撥打95022時，需清晰說明車輛牌照、扣費(fèi)時間、途經(jīng)路段、異常扣費(fèi)金額等細(xì)節(jié)，若有通行記錄截圖、扣費(fèi)短信等憑證，可在溝通中同步提及；通過小程序反饋時，如粵通卡ETC小程序，需按照系統(tǒng)提示填寫車輛信息、聯(lián)系方式及異常扣費(fèi)描述，帶*的必填項需準(zhǔn)確無誤，確保平臺能快速定位問題。此外，若在高速公路現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)扣費(fèi)異常，也可直接向收費(fèi)站工作人員說明情況，工作人員會協(xié)助記錄信息并對接后臺核查，這種即時反饋方式能縮短問題流轉(zhuǎn)時間。

除了常規(guī)的電話與線上反饋，還可通過線下渠道進(jìn)一步維權(quán)。車主可攜帶本人有效身份證、行駛證原件及復(fù)印件（非車主需額外提供代理人身份證），前往ETC服務(wù)網(wǎng)點或合作銀行辦理查賬申請。在網(wǎng)點填寫相關(guān)表格后，工作人員會協(xié)助調(diào)取通行記錄與扣費(fèi)明細(xì)，若核實存在多收、重復(fù)收費(fèi)等情況，銀行會在規(guī)定時間內(nèi)將差額退還至綁定賬戶。對于需復(fù)議的復(fù)雜情況，也可向高速公路管理處提交申訴材料，申請重新核算費(fèi)用，保障自身權(quán)益。

面對ETC亂扣費(fèi)問題，車主可靈活選擇適合的維權(quán)方式，無論是撥打官方熱線、通過線上平臺反饋，還是前往線下網(wǎng)點辦理，都能有效推動問題解決。在維權(quán)過程中，準(zhǔn)確提供關(guān)鍵信息、保留相關(guān)憑證是提高處理效率的關(guān)鍵，各渠道也會根據(jù)流程規(guī)范核實情況并退還差額。通過這些多元且規(guī)范的維權(quán)路徑，車主的合法權(quán)益能夠得到切實保障，也能促進(jìn)ETC服務(wù)體系的進(jìn)一步完善。